Contacte-nos

Lavar e secar: O número de série encontra-se na parte superior ou inferior da abertura da máquina de lavar ou secar roupa ao abrir a vigia ou no lado traseiro do aparelho.

Lavar:  O número de série está localizado na porta do aparelho, na maioria das vezes à direita ou parte superior. 

Refrigerar e congelar: O número de série está localizado no lado esquerdo do frigorífico, ao lado da gaveta dos legumes. Nos congeladores, o número de série está localizado no interior, em cima.

Importante: a versão e o lote do aparelho são necessários para a reparação. Esta informação está localizada perto do número de série (em cima, em baixo ou à esquerda do NS).

Cozinhar e cozer: O número de série encontra-se num autocolante na primeira página do cartão de garantia. O número de série situa-se no lado traseiro do forno ou na parte inferior do fogão. Também está localizado no lado esquerdo do forno quando a porta é aberta.

Aparelhos de ar condicionado: O número de série situa-se no lado traseiro do aparelho.

Televisor: O número de série situa-se no lado traseiro do aparelho.

Todos os documentos relativos ao seu produto ok. (tais como manual de instruções, ficha de produto, rótulo energético, etc.) podem ser descarregados gratuitamente em formato PDF aqui.

Pode descarregar gratuitamente todas as transferências disponíveis aqui.

Pode consultar o período da garantia e as condições da garantia na carta de garantia incluída no produto.

Na produção dos nossos aparelhos ok. apostamos no cumprimento de elevados padrões sociais. As normas laborais fundamentais da Organização Internacional do Trabalho (OIT) são parte integrante das condições contratuais. Além disso, a IMTRON GmbH é membro da Business Social Compliance Initiative (BSCI) desde 2014, que foi fundada para proteger os direitos dos trabalhadores nas instalações de produção. Os elementos centrais que são verificados neste contexto incluem as práticas de gestão da empresa, aspetos de proteção ambiental, saúde e segurança no trabalho e quaisquer violações da proibição do trabalho infantil e do trabalho forçado. O código de conduta da BSCI baseia-se na norma SA8000 da organização Social Accountability International (SAI). Obriga os seus membros a realizar auditorias externas aos seus fornecedores numa base regular e a cumprir outros requisitos no âmbito da iniciativa.

IMTRON GmbH estabelece os mais altos padrões de segurança, qualidade, saúde e ambiente no desenvolvimento e produção dos seus produtos. Particularmente na área da segurança dos produtos, é nossa principal preocupação garantir o mais alto nível de segurança possível para os clientes na utilização dos nossos produtos.

Por este motivo, todos os nossos aparelhos são submetidos a uma inspeção de segurança rigorosa por um instituto de testes independente e acreditado, antes e depois da produção. Estamos conscientes da nossa responsabilidade e, assim, garantimos que apenas aparelhos sem falhas cheguem ao cliente final.

• A lâmpada de controlo acende: O aparelho recebe energia.  Talvez a seleção prévia da hora de início tenha sido ativada; verifique a mesma e potencialmente desative-a. 
• A lâmpada de controlo não acende: Verifique a tomada e o fusível da casa. 
  A função da tomada pode ser verificada com uma lâmpada.
  O fusível de rede e o disjuntor diferencial (FI) destinam-se à sua segurança e disparam se houver uma sobrecarga ou curto-circuito no circuito elétrico. Verifique se outros aparelhos no circuito elétrico conduziram a uma sobrecarga. Se necessário, contactar um eletricista qualificado. 
• Acionou corretamente o botão do programa?
  Se este estiver posicionado erradamente, o processo de lavagem não pode decorrer. Verifique isto e consulte as instruções de utilização, se necessário.
• O Aquastop disparou?
• A torneira da água está aberta e a entrada de água em condições? 
  A entrada de água pode ser verificada com o "teste do balde": um balde de 10- litros deverá estar cheio em aprox. 1 minuto.
• As mangueiras estão dobradas ou algo semelhante? 
  Ajuste o selecionador de programa para "Desligado" e retire a ficha de rede. 
  Verifique se a mangueira de drenagem está disposta sem dobras. Solte a braçadeira da mangueira no sifão, puxe cuidadosamente a mangueira de drenagem (água residual). 
  Limpe a mangueira de drenagem e o bocal do sifão. 
  Segure a mangueira de drenagem num balde e selecione o programa "Drenar" 
  Ligue a mangueira de drenagem ao sifão e verifique o mesmo quanto a estanqueidade. 

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• A porta da máquina de lavar roupa está fechada corretamente?
• O bloqueio de segurança para crianças está ativado (manter premida a tecla de início durante 5 segundos)? 
  Desative o bloqueio de segurança para crianças. Consultar o manual do utilizador para indicações. 
• Acionamento demasiado curto ou longo da tecla de início? 
  A tecla de início deve ser premida um pouco mais (1-2 segundos) do que as outras teclas de opção para iniciar o programa. Um breve toque não é suficiente. Se a tecla de início tiver sido premida demasiado tempo, soa um sinal sonoro 2 vezes e o aparelho não arranca. Isto impede que o programa seja iniciado inadvertidamente através de contacto acidental. 

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique e limpe o filtro de corpos estranhos / filtro de cotão. Verifique se a pequena hélice roda atrás do filtro de corpos estranhos. 
Tenha em atenção: Pode haver fugas de água se ainda houver água na máquina. Pequena dica: um tabuleiro mais fundo cabe bem debaixo da máquina e recolhe a água.

• Existe uma avaria na entrada de água? Verifique o.
• O aparelho está ligado à tomada?
  Se a ficha não estiver inserida corretamente na tomada, o aparelho não arranca. Verifique isto.

• Acionamento demasiado curto ou longo da tecla de início? 
  A tecla de início deve ser premida um pouco mais (1-2 segundos) do que as outras teclas de opção para iniciar o programa. Um breve toque não é suficiente. Se a tecla de início tiver sido premida demasiado tempo, soa um sinal sonoro 2 vezes e o aparelho não arranca. Isto impede que o programa seja iniciado inadvertidamente através de contacto acidental. 
• A pressão da água é demasiado baixa (inferior a 0,03 MPa)? 
  Verifique a pressão na torneira. A entrada de água pode ser verificada com o "teste do balde": um balde de 10- litros deverá estar cheio em aprox. 1 minuto.
• A mangueira de abastecimento está dobrada? 
  Ajuste o selecionador de programa para "Desligado" e retire a ficha de rede. 
  Verifique se a mangueira de abastecimento está disposta sem dobras. 
• Verificar se a torneira da água está aberta. A pressão da água na entrada de água poderá ser demasiado elevada. A mangueira de drenagem pode estar pendurada demasiado baixa.
• Acionou corretamente o botão do programa?
  Se este estiver posicionado erradamente, o processo de lavagem não pode decorrer. Verifique isto e consulte as instruções de utilização, se necessário.
• Fechou a porta do seu aparelho corretamente?
  Se a porta do seu aparelho não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
• O filtro entre a torneira e a mangueira de abastecimento ou a mangueira AquaStop está obstruído?
  Verifique o filtro e, se necessário, limpe-o. Tenha em atenção: O dispositivo de segurança AquaStop contém uma válvula elétrica, não mergulhar na água. Aqui está uma breve instrução:
  • feche a torneira da água.
  • retire a mangueira da torneira da água.
  • limpe os filtros com uma pequena escova.
  • em aparelhos sem AquaStop, remova adicionalmente a mangueira na parte traseira do aparelho. Retire o filtro com o alicate e limpe-o.
  • volte a ligar a mangueira e verifique-a quanto a estanqueidade.

• Verifique as entradas e saídas. Muitas vezes a torneira de água para a entrada não é fechada, pelo que existe uma pressão regular e elevada na entrada até à válvula de abertura.
• A ligação entre o doseador de detergente e a entrada do tambor pode estar obstruída com detergente em pó aglomerado. Limpe o recipiente.
• Verifique a manga dianteira quanto a fissuras e assentamento seguro.

A água vem deve-se à pré-lavagem dos aparelhos durante a produção para limpar o aparelho de gordura e sujidade durante a montagem. Pode haver até aprox. de 2 litros de água na base da cuba.

• No tempo entre a lavagem e a centrifugação, decorre o programa de controlo de carga desequilibrada do tambor. O sistema para evitar a carga desequilibrada do tambor garante uma distribuição uniforme da roupa no tambor. Após a distribuição da roupa, a máquina muda para o ciclo de centrifugação.
• Se o desequilíbrio for demasiado grande, a centrifugação não é realizada ou apenas a velocidade reduzida. Além disso, o aparelho tenta distribuir melhor a roupa através de várias tentativas de centrifugação, o que prolonga o tempo de execução do programa. 

Pequena dica: Lave peças de roupa grandes e pequenas juntas para reduzir o desequilíbrio. Fechar os fechos e botões das almofadas e das capas dos edredões. 

Dependendo do programa selecionado, existem fases sem movimento de tambor, por exemplo, ao lavar a lã ou ao detetar espuma. Este comportamento do aparelho é intencional.
Fases de repouso no programa de lãs: Para evitar a feltragem das peças de roupa, o tambor apenas é movido muito pouco. 
As fases de repouso no programa normal destinam-se à redução de formação de espuma em caso de deteção de espuma. 

• Os aparelhos modernos poupam energia, ou seja, lavam a temperaturas mais baixas, mas por mais tempo.
• A indicação do tempo muda devido ao carregamento. O aparelho avalia informações como o carregamento e o ciclo de lavagem a selecionar na sequência do programa e determina o tempo de execução do programa. Este valor é adaptado continuamente. Isso leva a que o tempo salte e possivelmente possam ocorrer diferentes tempos de execução do programa. Isso não é um erro, mas contribui para alcançar um resultado de lavagem ótimo.

• Respeitar a dosagem correta. Experimente outro detergente.
• Trate as nódoas antes da lavagem, se necessário.  Basicamente, deve remover as manchas do tecido o mais rápida e especificamente possível. Pode obter informações sobre o tratamento específico de manchas junto dos fabricantes de detergentes.
• Garanta que não coloca demasiada roupa na máquina de lavar roupa e de que não excede a capacidade de carga.
• A dureza da água é demasiado elevada: Utilize a quantidade de detergente recomendada pelo fabricante do detergente para o nível de dureza da sua região.

A causa habitual disto é que são criadas bactérias / odores no aparelho se a lavagem for efetuada frequentemente a baixas temperaturas. As bactérias só são mortas a temperaturas superiores a 70 graus. No mínimo, um programa de 60°C deve ser executado regularmente. Recomendamos a execução de um programa de limpeza a cada 10 ciclos de lavagem. Em alternativa, é possível executar um programa de desinfeção térmica.

A sobrecarga do aparelho provoca a fuga da roupa através da manga de borracha. Verifique o filtro de cotão. Utilize sempre um saco de roupa suja para peças pequenas. 

• Nivele o aparelho com um nível de bolha de ar nos pés do aparelho. Tenha em atenção: Em seguida, fixe os pés do aparelho com as contraporcas de acordo com o manual de instalação. Durante a colocação sobre um pedestal, fixe os pés com a fixação do pedestal disponível como um acessório opcional. 
• Certifique-se de que removeu os dispositivos de segurança de transporte. Os dispositivos de segurança de transporte devem ter sido removidos, caso contrário ocorrerão fortes desequilíbrios e ruídos de batimento, uma vez que o tambor não pode rodar livremente.
• Verifique se o aparelho não é colocado sobre um pavimento escorregadio (azulejos). Se for este o caso, deve ser colocado um tapete de borracha por baixo para evitar o "deslizamento".

• Certifique-se de que o aparelho está direito e estável.
• Verifique o aparelho quanto a corpos estranhos no seu interior.

O bloqueio de segurança para crianças está ativado. Prima as teclas "Temperatura" e "Velocidade" durante um mín. de 3 segundos. No painel de controlo acende o símbolo do bloqueio de segurança para crianças.

Verifique a vigia. Está frio durante o ciclo de lavagem mesmo em ciclos de lavagem a 90 graus? Se for este o caso, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Especialmente no caso de roupa ligeiramente suja e cortinas, pode ocorrer espuma excessiva e vazamento de espuma da gaveta do detergente devido a uma sobredosagem intensa ou da utilização de um detergente inadequado ou antigo. Reduza a dosagem de detergente. A quantidade de detergente deve ser reduzida, especialmente em caso de utilização de água de baixa dureza e durante a lavagem roupa ligeiramente suja. As informações sobre a dosagem podem ser consultadas na embalagem do detergente. 

Muito provavelmente trata-se de um defeito. Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

As nossas máquinas de lavar roupa não foram concebidas para ligações de água quente, nem para energia solar térmica.

• Fechou a porta da sua máquina de secar roupa corretamente?
  Se a porta da sua máquina de secar roupa não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
• Acionamento demasiado curto ou longo da tecla de início? 
  A tecla de início deve ser premida um pouco mais (1-2 segundos) do que as outras teclas de opção para iniciar o programa. Um breve toque não é suficiente. Se a tecla de início tiver sido premida demasiado tempo, soa um sinal sonoro 2 vezes e o aparelho não arranca. Isto impede que o programa seja iniciado inadvertidamente através de contacto acidental. 
• Certifique-se de que o recipiente de água está vazio.
• Acionou corretamente o botão do programa?
  Se estiver posicionado erradamente, o processo de secagem não pode decorrer. Verifique isto e consulte as instruções de utilização, se necessário.
• Execute uma reposição da rede no aparelho. Desligue o aparelho da energia por um curto período de tempo, espere alguns minutos e voltar a ligar o aparelho.
• O bloqueio de segurança para crianças está ativado (manter premida a tecla de início durante 5 segundos)? 
  Desative o bloqueio de segurança para crianças. Consultar o manual do utilizador para indicações. 
• A seleção prévia da hora de início foi ativada?
  Desative a função para que o programa possa iniciar.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Fechou a porta da sua máquina de secar roupa corretamente?
  Se a porta da sua máquina de secar roupa não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
• Acionamento demasiado curto ou longo da tecla de início? 
  A tecla de início deve ser premida um pouco mais (1-2 segundos) do que as outras teclas de opção para iniciar o programa. Um breve toque não é suficiente. Se a tecla de início tiver sido premida demasiado tempo, soa um sinal sonoro 2 vezes e o aparelho não arranca. Isto impede que o programa seja iniciado inadvertidamente através de contacto acidental. 
• Execute uma reposição da rede no aparelho. Desligue o aparelho da energia por um curto período de tempo, espere alguns minutos e voltar a ligar o aparelho.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Execute uma reposição da rede no aparelho. Desligue o aparelho da energia por um curto período de tempo, espere alguns minutos e voltar a ligar o aparelho.
• Acionou corretamente o botão do programa?
  Se estiver posicionado erradamente, o processo de secagem não pode decorrer. Verifique isto e consulte as instruções de utilização, se necessário.
• Verifique o respetivo fusível na caixa de fusíveis da sua habitação ou casa. Se necessário, volte a ligar o fusível.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Fechou a porta da sua máquina de secar roupa corretamente?
  Se a porta da sua máquina de secar roupa não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
• Certifique-se de que selecionou um programa.
• A tecla de início deve ser premida um pouco mais (1-2 segundos) do que as outras teclas de opção para iniciar o programa. Um breve toque não é suficiente. Se a tecla de início tiver sido premida demasiado tempo, soa um sinal sonoro 2 vezes e o aparelho não arranca. Isto impede que o programa seja iniciado inadvertidamente através de contacto acidental. 
• O bloqueio de segurança para crianças está ativado (manter premida a tecla de início durante 5 segundos)? 
  Desative o bloqueio de segurança para crianças. Pode consultar indicações relativamente a isto no manual do utilizador. 

• Fechou a porta da sua máquina de secar roupa corretamente?
  Se a porta da sua máquina de secar roupa não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
• Houve uma potencial falha de energia? Prima novamente a tecla Iniciar/Pausa para iniciar o programa.
• Certifique-se de que o recipiente de água não está cheio.
   

• O filtro de cotão / permutador de calor está limpo?
  Um filtro com muito cotão pode conduzir a tempos de secagem mais longos e, por sua vez, a um maior consumo de energia. Consulte o manual do utilizador.
• Certifique-se de que o recipiente de água não está cheio. Esvazie o depósito de água de condensação e verifique o escoamento da água de condensação.
• Limpe os sensores de humidade. Estes podem estar calcificados ou pode haver água residual acumulada em frente ao sensor.
• Garanta que não coloca demasiada roupa na máquina de lavar roupa e de que não excede a capacidade de carga.
• Utilize um programa de secagem mais forte ou especifique um tempo de secagem mais longo.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Note que a roupa que é retirada da máquina de secar quente após o fim do programa em geral parece mais húmida.

• O filtro de cotão / permutador de calor está limpo?
  Um filtro com muito cotão pode conduzir a tempos de secagem mais longos e, por sua vez, a um maior consumo de energia. Consulte o manual do utilizador.
• Certifique-se de que o recipiente de água não está cheio. Esvazie o depósito de água de condensação e verifique o escoamento da água de condensação.
• Limpe os sensores de humidade. Estes podem estar calcificados ou pode haver água residual acumulada em frente ao sensor.
• Garanta que não coloca demasiada roupa na máquina de lavar roupa e de que não excede a capacidade de carga.
• Utilize um programa de secagem mais forte ou especifique um tempo de secagem mais longo.

Vários motivos técnicos poderiam causar um tal problema. Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Feche a porta lentamente, não a bata.
• Remova a roupa da máquina de secar roupa.

• O filtro de cotão / permutador de calor está limpo?
  Um filtro com muito cotão pode conduzir a tempos de secagem mais longos e, por sua vez, a um maior consumo de energia. Consulte o manual do utilizador.
• Certifique-se de que o recipiente de água não está cheio. Esvazie o depósito de água de condensação e verifique o escoamento da água de condensação.
• Limpe os sensores de humidade. Estes podem estar calcificados ou pode haver água residual acumulada em frente ao sensor.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Nivele o aparelho com um nível de bolha de ar nos pés do aparelho. Tenha em atenção: Em seguida, fixe os pés do aparelho com as contraporcas de acordo com o manual de instalação. Durante a colocação sobre um pedestal, fixe os pés com a fixação do pedestal disponível como um acessório opcional. 
• Verifique as vedações e, se necessário, a ligação de drenagem. 

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Provavelmente, o cotão acumulou-se nas superfícies interiores da porta do aparelho ou nas superfícies da vedação da porta do aparelho. Limpe as superfícies interiores da porta do aparelho e as superfícies de vedação da porta do aparelho.

• Ventile suficientemente o espaço.
• O filtro de cotão / permutador de calor está limpo?

Um filtro com muito cotão pode conduzir a tempos de secagem mais longos e, por sua vez, a um maior consumo de energia. Consulte o manual do utilizador.

• Verifique regularmente o sal e o abrilhantador.
• Enxague previamente a louça.
• Antes de cada processo de lavagem, teste a capacidade de rotação dos braços de lavagem.
• Verifique os filtros quanto a resíduos. Remover eventuais resíduos e limpar os filtros sob água corrente.
• Acione regularmente a marcha lenta.
• Como a máquina de lavar louça gera temperaturas elevadas, esta não deve ser colocada ao lado de um frigorífico.
• Se o aparelho for colocado num local onde haja risco de geada, deve drenar completamente qualquer água restante na máquina. Desligue a entrada de água, desligue a mangueira de água da ligação e deixe a água fluir do interior do aparelho.
   

 • Retire a ficha de rede da máquina de lavar louça da tomada e depois feche a torneira da água.

•  Deixe a porta entreaberta para que não se formem odores desagradáveis.

•  Mantenha o interior da máquina de lavar louça limpo.

• Lave a louça com o programa intensivo.
• Retire todos os recipientes de metal da máquina de lavar louça.
• Não adicione detergente.

• Remover os restos de comida maiores da louça antes de a colocar na máquina de lavar louça.
• Ligue a máquina de lavar louça quando esta estiver completamente carregada.
• Apenas utilize o programa de pré-lavagem se tal for necessário.
• Considere as informações do programa e as tabelas com o consumo médio ao selecionar um programa.

• Ligou o aparelho? 
  Certifique-se de que a máquina de lavar louça está ligada e a tampa fechada. 
• A tomada está em condições?
  Verifique a função da tomada, por ex., com uma lâmpada. Se a tomada não funcionar, verifique se o disjuntor diferencial (FI) ou o fusível de casa do circuito elétrico disparou. O fusível de rede e o disjuntor diferencial (FI) destinam-se à sua segurança e disparam se houver uma sobrecarga ou um curto-circuito no circuito elétrico. Continue a verificar se outros aparelhos no circuito elétrico conduziram a uma sobrecarga. 
• A ficha está completamente encaixada na parte traseira do aparelho?
  Solução: Verifique o assentamento da ficha do cabo de rede no aparelho na parte traseira da sua máquina de lavar louça. 
• Verifique o respetivo fusível na caixa de fusíveis da sua habitação ou casa. Se necessário, volte a ligar o fusível.
• A pressão da água é demasiado baixa? 
  Verifique a pressão na torneira. A entrada de água pode ser verificada com o "teste do balde": um balde de 10- litros deverá estar cheio em aprox. 1 minuto.
• Fechou a porta do seu aparelho corretamente?
  Se a porta da sua máquina de lavar louça não estiver fechada corretamente, o aparelho não pode arrancar. Verifique isto e consulte as instruções de utilização. Por vezes, um pequeno empurrão contra a porta ajuda.
  Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

O dispensador assenta numa "porta interior da passarela". Isto significa que o dispensador nem sempre abre se a louça for demasiado alta na zona inferior frontal. Verifique a ordem da louça na máquina de lavar louça.

• Verifique e limpe o filtro de corpos estranhos / filtro de cotão. Ao colocar os filtros tenha em atenção o assentamento correto. A maioria dos filtros tem de encaixar.
• As mangueiras estão dobradas ou algo semelhante? 
  Ajuste o selecionador de programa para "Desligado" e retire a ficha de rede. 
  Verifique se a mangueira de drenagem está disposta sem dobras. Solte a braçadeira da mangueira no sifão, puxe cuidadosamente a mangueira de drenagem (água residual). 
  Limpe a mangueira de drenagem e o bocal do sifão. 
  Segure a mangueira de drenagem num balde e selecione o programa "Drenar" 
  Ligue a mangueira de drenagem ao sifão e verifique o mesmo quanto a estanqueidade. 
• Verifique se a bomba está obstruída ou se a tampa da bomba não está corretamente encaixada. Limpe a bomba:
  Ajuste o selecionador de programa para DESLIGADO. Retire a ficha de rede. Atenção: A bomba também pode estar obstruída com vidro partido, perigo de corte!
  Retire os filtros.
  Remova a cobertura da bomba.
  Remova todos os corpos estranhos.
  Verifique se o impulsor da bomba de lixívia roda livremente.
  Volte a colocar a tampa da bomba e encaixe-a ou aparafuse-a.
  Volte igualmente a colocar os filtros corretamente e bloquei-os. 
• Aguardou pelo fim do programa?
  Aguarde pelo fim do programa ou cancele-o com Reposição (como descrito no painel).

• A mangueira de abastecimento está dobrada? 
  Ajuste o selecionador de programa para "Desligado" e retire a ficha de rede. 
  Verifique se a mangueira de abastecimento está disposta sem dobras. 
• O filtro entre a torneira e a mangueira de abastecimento ou a mangueira AquaStop está obstruído?
  Verifique o filtro e, se necessário, limpe-o. Tenha em atenção: O dispositivo de segurança AquaStop contém uma válvula elétrica, não mergulhar na água. Aqui está uma breve instrução:
  • feche a torneira da água.
  • retire a mangueira da torneira da água.
  • limpe os filtros com uma pequena escova.
  • em aparelhos sem AquaStop, remova adicionalmente a mangueira na parte traseira do aparelho. Retire o filtro com o alicate e limpe-o.
  • Volte a ligar a mangueira e verifique-a quanto a estanqueidade. 
• A pressão da água é demasiado baixa? 
  Verifique a pressão na torneira. A entrada de água pode ser verificada com o "teste do balde": um balde de 10- litros deverá estar cheio em aprox. 1 minuto.

O braço pulverizador choca potencialmente com objetos no cesto da louça. Interrompa o programa e organize a louça de modo que o braço pulverizador possa rodar livremente.

Peças de louça movem-se potencialmente no interior. Interrompa o programa e organize a louça adequadamente.

Isto pode ser causado pela tubagem de água, por exemplo, o cruzamento de uma tubagem. Isto não tem qualquer influência sobre a função da máquina de lavar louça. Caso ainda permaneçam dúvidas, contacte um canalizador.

• Verifique se a unidade do detergente tem um defeito exterior.
• Tenha atenção para não posicionar louça demasiado grande na fila da frente, uma vez que pode bloquear o acionamento da unidade de detergente.
• Verifique se a pastilha de lavagem se encontra por dissolver algures na máquina.
• Certifique-se de que a louça está corretamente carregada. Pode consultar indicações relativamente a isto no manual de instruções do aparelho em "Ordenar nos cestos da louça".
• O programa é potencialmente insuficiente. Utilize um programa mais intensivo. Pode consultar indicações relativamente a isto no manual de instruções do aparelho em "Tabela de programas de lavagem".
• Potencialmente, não foi utilizado detergente suficiente. Utilize mais detergente ou mude o tipo.
• Os objetos bloqueiam potencialmente a rotação dos braços de pulverização. Organize a carga de modo que os braços de pulverização possam rodar livremente.
• Os filtros estão potencialmente contaminados ou montados erradamente. Isto pode conduzir à obstrução dos bocais do braço de pulverização. Limpe e/ou monte a unidade de filtragem corretamente. Limpe os bocais dos braços de pulverização. Pode consultar indicações relativamente a isto no manual de instruções do aparelho em "Limpeza dos braços de pulverização".
• A louça foi potencialmente deixada demasiado tempo na máquina de lavar louça antes do ciclo de lavagem, e os resíduos de comida secaram. Amoleça os resíduos de comida antes do processo de lavagem.
   

Isto pode ser uma combinação de água macia e demasiado detergente. Utilize menos detergente se tiver água macia e selecione um programa de lavagem curto para limpar os copos.

Isto acontece quando os utensílios de alumínio entram em contacto com a louça. Remova as manchas com um produto abrasivo suave.

Muito provavelmente, os pratos impedem que as chávenas sejam enxaguadas. Carregue os pratos adequadamente.

Podem existir várias causas que conduzem a este resultado:

• Carregamento errado do aparelho: Carregue o aparelho como mostrado no manual de instruções.
• Pouco abrilhantador: Encha o recipiente de abrilhantador com abrilhantador.
• A louça foi retirada do aparelho demasiado rápido: Não esvazie o aparelho imediatamente após a lavagem. Abra ligeiramente a tampa para que o vapor possa sair. Esvazie o aparelho quando a louça estiver a uma temperatura agradável. Descarregue primeiro o cesto inferior para evitar que as gotas do cesto superior caiam sobre o inferior.
• Seleção errada do programa: A temperatura é mais baixa em programas de lavagem curtos. Isto também afeta o resultado. Selecione um programa de lavagem mais longo.
• Utilização de louça com revestimento simples: A drenagem é mais complicada com este tipo de louça. Tal louça não se adequa para utilização em máquinas de lavar louça. 

Podem existir várias causas que conduzem a este resultado:

• Falta de sal: Encha o recipiente de sal com sal.
• Dureza da água ajustada erradamente: Ajuste a dureza da água correta no aparelho.
• Defeito do permutador de iões: Se as duas soluções propostas acima não funcionarem, pode existir aqui um defeito. Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local

A opacidade ou corrosão do vidro ocorre predominantemente nos copos de baixo custo. Também de pode tratar de louça que não seja adequada para a máquina de lavar loiça; especialmente, se a decoração se desvanecer com o tempo.

Certifique-se de que:
• a dureza da água não está ajustada demasiado elevada;
• não está a utilizar um programa de lavagem muito intenso;
• encheu abrilhantador.
 

Provavelmente o detergente foi enchido enquanto o compartimento para o detergente da louça estava húmido. Certifique-se de que o compartimento está completamente seco antes do enchimento. 

O motivo mais frequente para tal é, que a tampa do detergente está bloqueada por peças de louça ou pela pastilha. A tampa do detergente não pode ser obstruída por peças de louça ou pela pastilha. Não posicione quaisquer peças de louça ou dispensadores de fragrâncias na pega do cesto superior. Não coloque a pastilha na transversal e na vertical.

Outras questões para esclarecer o caso seriam:
- Em que programas as pastilhas não são dissolvidas?
- A que temperatura enxagua a louça?
- Que louça é lavada e qual a quantidade de louça que se utiliza para uma carga?
- Já utilizou outras pastilhas ou utiliza sempre as mesmas, em caso afirmativo, quais?
 

Tal acontece quando é utilizado detergente com aditivos corantes. Certifique-se de que o seu detergente não contém quaisquer aditivos corantes.

O motivo para tal é água dura, que provoca depósitos minerais. Utilize uma esponja húmida com detergente para a limpeza. Usa luvas de cozinha Utilize apenas detergente na máquina de lavar louça, caso contrário pode formar-se espuma. 

As causas mais frequentes para um problema destes são:

• Os objetos em questão não são resistentes à corrosão.
• Um programa decorre após a adição de sal. Existem resíduos de sal no processo de lavagem: Executar sempre um programa sem louça e sem função turbo (se disponível) depois de ter enchido a máquina de lavar louça com sal. 
• A tampa do abrilhantador está solta. Verifique a tampa. Assegure um assentamento seguro. 

Se o problema ainda ocorrer depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

As causas mais frequentes para um problema destes são:

• A mangueira de águas residuais está obstruída ou encravada. 
• Os filtros estão obstruídos. 
• O programa ainda não está concluído.

Se o problema ainda ocorrer depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• A energia falhou. 
• Ocorreu uma avaria na entrada de água. 
• Foi premida a tecla Iniciar/Pausa. 

Se o problema ainda ocorrer depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Certifique-se de que a louça está corretamente carregada, de forma que a água de lavagem possa aceder a louça em questão. Pode consultar indicações relativamente a isto no manual de instruções do aparelho em "Ordenar nos cestos da louça".
• O cesto da louça foi sobrecarregado.
• Foi adicionada uma quantidade muito pequena de detergente.
• Foi selecionado um programa de lavagem inadequado com uma potência demasiado fraca. Utilize sempre o programa adequado. 
• O braço pulverizador está obstruído com restos de comida. Verificar a liberdade de movimentos dos braços de pulverização.
• O filtro está obstruído ou não foi colocado corretamente.
• A bomba de água residuais está potencialmente obstruída.

Se o problema ainda ocorrer depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• Verifique a lâmpada de controlo. Se a lâmpada de controlo não acender: Verifique a tomada e o fusível da casa. 
  A função da tomada pode ser verificada com uma lâmpada.
  O fusível de rede e o disjuntor diferencial (FI) destinam-se à sua segurança e disparam se houver uma sobrecarga ou curto-circuito no circuito elétrico. Verifique se outros aparelhos no circuito elétrico conduziram a uma sobrecarga. Se necessário, contactar um eletricista qualificado.
• Verifique também se apenas a lâmpada está defeituosa.
• Certifique-se de que selecionou uma temperatura. 
• Foi acionada a tecla Ligar/Desligar?
• Verifique o respetivo fusível na caixa de fusíveis da sua habitação ou casa. Se necessário, volte a ligar o fusível.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• A temperatura ambiente é suficientemente elevada? Se for demasiado fria, o aparelho não arrefece. A temperatura ambiente deve ser superior a 15 graus. 
• A porta está fechada corretamente / a porta ficou aberta por um período prolongado / foi aberta desnecessariamente com frequência?
• Foi armazenado demasiado de uma só vez? Insira menos comida em simultâneo.
• A camada de gelo é mais espessa do que 4 - 5 mm. Descongele o aparelho.
• O aparelho está potencialmente desligado ou não é fornecido com energia. Verificar se o fornecimento de energia está a funcionar, se o fusível está intacto, se a ficha de rede está corretamente inserida na tomada.
• O controlador de temperatura está ajustado demasiado forte? Aumente o ajuste no aparelho. Faça uma verificação com um termómetro: na gaveta da fruta devem prevalecer +6°C.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• O controlador de temperatura está ajustado demasiado fraco? Aumente o ajuste no aparelho. Faça uma verificação com um termómetro: na gaveta da fruta devem prevalecer +6°C.
• O aparelho está localizado junto de uma fonte de calor, por exemplo, num fogão sem isolamento entre os aparelhos? Isso pode afetar a potência do aparelho.
• Foram armazenados alimentos quentes?
• Foi armazenado demasiado de uma só vez?
• O ar pode circular o suficiente?
• A porta está fechada corretamente / a porta ficou aberta por um período prolongado / foi aberta desnecessariamente com frequência?
• A vedação da porta está em condições?

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

• A temperatura ambiente é suficientemente elevada? Abaixo de +10°C, a viscosidade do líquido refrigerante sofre e o compressor pode ser danificado.
• O controlador de temperatura está ajustado demasiado forte? Adapte o ajuste no aparelho. Faça uma verificação com um termómetro: na gaveta da fruta devem prevalecer +6°C.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• O ar pode circular o suficiente?
• A vedação da porta está em condições?
• O aparelho foi alinhado com um nível de bolha de ar?
• O controlador de temperatura está ajustado demasiado forte? Aumente o ajuste no aparelho. Faça uma verificação com um termómetro: na gaveta da fruta devem prevalecer +6°C.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Os seguintes ruídos estariam no espectro normal:

• murmurar: é causado pelo compressor, quando em funcionamento.
• Ruído de líquido: surge devido à circulação do líquido refrigerante no agregado.
• Ruído de clique: o regulador de temperatura liga ou desliga o compressor.

Um ruído perturbador seria a vibração da grelha ou dos tubos.
• Verifique se a grelha ou os tubos estão corretamente fixos.
• Verificar se o aparelho está firmemente instalado.
• Remova os objetos do aparelho.
• Remova corpos estranhos na parte traseira.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Seguem-se dois motivos para tal problema:

• a lâmpada encontra-se no modo standby. Feche e abra a porta.
• a lâmpada tem defeito. Substitua a lâmpada.

Verifique os seguintes pontos:

• O aparelho está potencialmente desligado ou não é fornecido com energia. Verificar se o fornecimento de energia está a funcionar, se o fusível está intacto, se a ficha de rede está corretamente inserida na tomada.
• A temperatura desejada é atingida. Não é necessário mais arrefecimento. Quando a temperatura interior aumentar, o compressor desliga-se automaticamente.
• O aparelho acabou de ser instalado de novo? O aparelho necessita de 2 horas, até que o refrigerante repouse.
• A temperatura ambiente é suficientemente elevada? Se for demasiado fria, o aparelho não arrefece. A temperatura ambiente deve ser superior a 15 graus. 

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• A porta deve estar fechada corretamente e a vedação não deve estar deformada / sujo.
• O tampão de drenagem da água deve encaixar corretamente.
• Os alimentos devem estar embalados corretamente para evitar a formação de humidade extrema.
• O controlador de temperatura está ajustado demasiado forte? Adapte o ajuste no aparelho. Faça uma verificação com um termómetro: na gaveta da fruta devem prevalecer +6°C.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Para isso deverá estar ligada a função FastFreeze. Desligar manualmente a função FastFreeze ou esperar que a função seja desligada automaticamente antes de ajustar a temperatura.

Durante o processo de descongelamento automático, o gelo derrete na parede traseira. Isto é normal.

Verifique os seguintes pontos:

• A porta não foi aberta com demasiada frequência. Abra a porta apenas se for necessário.

• A porta não foi fechada completamente. Certifique-se de que a porta está fechada completamente.

Se, após a verificação, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Um dreno obstruído seria o motivo mais comum para o problema. Limpar o canal de descongelação na parte traseira no interior do aparelho com um limpa-cachimbos / cotonete.

Se, após a limpeza, o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

A luz de funcionamento acende a laranja para sinalizar, que o congelador está operacional. A luz acende a verde, se o compressor estiver a funcionar. O aparelho não possui qualquer falha técnica.

Verifique os seguintes pontos:

• A luz de funcionamento acende? Verifique a tomada e o fusível da casa. A função da tomada pode ser verificada com uma lâmpada. O fusível de rede e o disjuntor diferencial (FI) destinam-se à sua segurança e disparam se houver uma sobrecarga ou curto-circuito no circuito elétrico. Verifique se outros aparelhos no circuito elétrico conduziram a uma sobrecarga. Se necessário, contactar um eletricista qualificado.
• O aparelho está potencialmente desligado ou não é fornecido com energia. Verificar se o fornecimento de energia está a funcionar, se o fusível está intacto, se a ficha de rede está corretamente inserida na tomada.
• Verifique o respetivo fusível na caixa de fusíveis da sua habitação ou casa. Se necessário, volte a ligar o fusível.
• O bloqueio de segurança para crianças /o fusível do aparelho está ligado?
• Certifique-se de que não existem salpicos de água ou de gordura no painel de controlo. Limpe o painel de controlo.
• O forno foi ligado primeiro? Pode ser necessário utilizar cablagem diferente, que deve obrigatoriamente ser verificada por um especialista.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.
 

Verifique os seguintes pontos:

• A zona de cozinhar está quente. Deixe a zona de cozinhar arrefecer o tempo suficiente.

• Está ajustado o nível de cozedura máximo. O nível de cozedura máximo tem a mesma potência que a função.

• Reduziu o nível de cozedura para "0" . Inicie o aumento do nível de cozedura.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Aqui, os utensílios de cozinha são potencialmente demasiado grandes, ou colocou-os demasiado perto dos elementos de controlo. Se possível, colocar grandes utensílios de cozinha nas zonas de cozedura posteriores.

Se o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Aqui colocou provavelmente algo no campo do sensor. Remova os objetos do campo do sensor.

Resultado de cozedura não satisfatório
• O tabuleiro pode estar no nível errado. 
• Colocar o tabuleiro num nível de inserção inferior.
• Reduzir a temperatura e simultaneamente prolongar o tempo de cozedura.

Dourado não uniforme
• O fluxo de ar é bloqueado, a porta não é fechada corretamente ou a temperatura está ajustada demasiado alta.
• Colocar a forma de cozer no centro do tabuleiro ou da grelha.
• Selecione uma temperatura ligeiramente mais baixa para pastelaria.
• Feche completamente a porta e verifique se a vedação está limpa.
• Observar as instruções de cozedura e os níveis de cozedura de acordo com o manual do utilizador.
• Coza pastelaria delicada com calor de cima e de baixo. 

Alimento demasiado seco
• O tempo ajustado é demasiado longo. Ajuste um tempo de cozedura mais curto e / ou uma temperatura mais baixa.

Durante a preparação de alimentos com um elevado teor de humidade e produtos congelados, pode ocorrer um aumento da condensação na câmara de cozedura. Isto ocorre por motivos físicos e não é um defeito, não afeta o resultado da cozedura nem a função do aparelho.  Durante o funcionamento abra a porta do aparelho de vez em quando.

Este é um fenómeno normal com base na diferença de temperatura existente. Durante a preparação de alimentos com um elevado teor de humidade e produtos congelados, pode ocorrer um aumento da condensação no vidro interior da porta. Isto ocorre por motivos físicos e não é um defeito, não afeta o resultado da cozedura nem a função do aparelho. Aqueça previamente o aparelho a 100°C e volte a desligá-lo após 5 minutos.

Pode consultar uma descrição detalhada relativamente à substituição no manual do utilizador. Apenas utilize lâmpadas recomendadas pelo fabricante.

Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local. 

O painel pode facilmente aquecer até 80°C sem que este facto constitua um defeito.

Se esta temperatura for excedida, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Certifique-se de que o ajuste de calor foi efetuado com o termóstato.

Se for este o caso, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Pode ter a ver com a deteção de panelas quando uma placa não funciona num fogão de indução. Verifique se o erro ocorre com todas as panelas ou apenas com algumas. O fundo de uma placa de indução apenas é aquecido se for colocada uma panela compatível com a indução sobre o mesmo. Certifique-se também de que os utensílios de cozinha não têm um recesso no centro do fundo. Isto prejudica o contacto com o sensor de temperatura.

Se, após a verificação, o aparelho ainda não funcionar, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

A alimentação de energia do aparelho foi desligada ou houve uma breve falha de energia. Defina a hora atual.

Infelizmente, fogões de outros fabricantes/modelos não podem ser combinados nos conjuntos de fogão/forno. As ligações não são compatíveis.

Verifique se o ventilador está corretamente ajustado e se as vibrações não causam problemas de contacto.

Além disso, verifique se o conector está corretamente pressionado e verificar a ligação, bem como o estado do conector. Se o conector tiver defeito, substitua-o.

Os filtros sujos impedem a passagem de ar.

• Limpe o filtro de carbono ou substitua os filtros obstruídos.

• Substitua os filtros de carbono de três em três meses.

• Limpe regularmente o filtro de gordura.

Verifique os seguintes pontos:

• O ajuste do ventilador é suficientemente alto.
• O filtro de gordura está limpo.
• A cozinha está suficientemente ventilada.
• Se o exaustor estiver definido para recirculação, certifique-se de que os filtros de carvão ativado ainda estão intactos.
• Se o exaustor estiver definido para ar de exaustão, certifique-se de que os tubos e as aberturas não estão bloqueados.

Se, após a verificação, o aparelho ainda não funcionar, contacte o seu Media ou Saturn Markt para reparação do aparelho.

Verifique os seguintes pontos:

•  Lembre-se de que isto pode ocorrer se não tiver cumprido a distância mínima da placa.
•  O disjuntor disparou.
•  Desligue a placa e aguarde para ver se o aparelho arranca novamente.

Se este comportamento ocorrer frequentemente, contacte a sua Media ou Saturn Markt para reparação do aparelho.

Certifique-se de que de que a lâmpada está corretamente colocada e ligada. Se a lâmpada estiver avariada, substitua-a. Apenas utilize lâmpadas recomendadas pelo fabricante.

Certificar-se de que a aba de ventilação não está bloqueada. Se a aba estiver livre, contacte a sua Media ou Saturn Markt para reparação do aparelho.

Verifique os seguintes pontos:

• O motor deve ser montado firmemente.

• O exaustor deverá estar fixado corretamente.

• A distância entre o exaustor e a placa não deverá ser demasiado grande. Suspenda o exaustor mais abaixo.

Verifique os seguintes pontos:

• O recipiente da água está cheio. Desligue o aparelho, esvazie o recipiente de água e volte a ligar o aparelho

• A temperatura ambiente é inferior à temperatura selecionada do aparelho. Repor a temperatura.

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• O filtro está bloqueado devido a pó ou pelos de animais. Desligue o aparelho e limpe o filtro como descrito no manual de instruções
• A temperatura está ajustada demasiado alta: Ajustar a temperatura mais baixa
• As janelas e a porta no espaço estão abertas: Feche todas as portas ou janelas
• O espaço é demasiado grande: Verificar o tamanho do espaço como descrito no manual de instruções
• Existem fontes de calor no espaço: Remova as fontes de calor

Se o aparelho ainda não funcionar depois de verificar todos estes pontos, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Este ruído é normal e é causado pelo fluxo de refrigerante no aparelho

Certifique-se de que as pilhas no controlo remoto não estão descarregadas. 

Se for este o caso, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Para isso, existe uma função automática de proteção contra sobreaquecimento. Se a temperatura no ar de exaustão exceder os 70°C, o aparelho desliga. Apenas ligar o aparelho após este ter arrefecido.

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação no seu telefone móvel e também uma atualização de firmware que possa ser iniciada manualmente para o módulo WLAN do aparelho. Essa atualização de firmware pode ser iniciada através da aplicação. Para utilizar a aplicação, é necessário registar-se previamente ou criar uma conta. 

Opção 1: O aparelho de TV não recebe qualquer sinal. Certifique-se de que está selecionada a fonte de entrada correta: Verifique também os seguintes pontos:
• A antena está ligada corretamente? 
• O cabo da antena está danificado?
• Foram utilizados os conectores corretos para ligar a antena? 

Opção 2: A imagem está preta, não reage, mas a luz de funcionamento acende:
Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Execute uma reposição da rede e desligue todos os aparelhos ligados. Com a televisão desligada, premir o botão de ligar/desligar do controlo remoto durante 20 segundos. De seguida, voltar a ligar o cabo e a TV.

Se o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local e comunique-nos, se o LED de funcionamento acende ou não.

• Verifique a qualidade de receção.
• Reponha as configurações de fábrica. 
• Execute uma reposição da rede e desligue todos os aparelhos ligados. Com a televisão desligada, premir o botão de ligar/desligar do controlo remoto durante 20 segundos. De seguida, voltar a ligar o cabo e a TV.

Se o problema continuar a persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.
 

Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Televisão, rádio, telefone sem fios e antena DVB-T têm uma coisa em comum: Estão permanentemente expostos a vários sinais de rádio que podem interferir uns com os outros. Isto geralmente funciona bem, mas também pode levar a problemas consideráveis que afetem a imagem da televisão.

Se a imagem da televisão tiver repentinamente riscas, os aparelhos não têm de ter obrigatoriamente defeito. As interferências radioelétricas no lar são frequentemente a causa dos problemas.

As causas de tais interferências são múltiplas. Os problemas podem ser causados, por exemplo, por estações de transmissão de rádio e rádio móvel operadas regularmente, bem como por rádio amador e táxi nas proximidades.

No entanto, uma rede de distribuição montada incorretamente na vizinhança, um serviço de rádio não autorizado ou uma estação transmissora defeituosa também podem ser a causa.

Se o problema persistir por um período prolongado, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verifique os seguintes pontos:

• Selecionou o padrão de cor correto? 
• Um baixo nível de sinal pode causar distorção da imagem. 
• Verifique se foi introduzida a frequência correta. 
• A qualidade da imagem pode deteriorar-se se dois aparelhos adicionais forem ligados ao aparelho de televisão em simultâneo. Nesse caso, desligue um dos aparelhos adicionais da televisão.

Se o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Verificar se o dispositivo foi silenciado. Para voltar a ligar o som, prima a tecla "Mudo" ou aumente o volume. 

No caso de apenas um altifalante funcionar, verificar os ajustes de equilíbrio.

Se o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Não se trata aqui de nenhum defeito. Os canais de televisão paga devem ser ativados através de fornecedores terceiros.

O pré-requisito é sempre uma ligação à Internet funcional. Além disso, pode tentar o seguinte:

• Execute uma reposição da rede na televisão e possivelmente no router.

• Execute uma reposição de potência: Manter premida a tecla de ligar/desligar no controlo remoto durante 10 segundos.

• Reponha as configurações de fábrica. 

Se o problema persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Para isso, é necessária uma atualização do software. Pode encontrar o ficheiro em "Downloads".

• Reponha as configurações de fábrica. 

• Descarregue a última atualização de software. Pode encontrar o ficheiro em "Downloads".

Se o problema continuar a persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Execute um varrimento de emissoras. Verifique a qualidade da receção no menu da TV.

Caso se trate de um cabo de antena padrão numa tomada de cabo antiga, pode ser útil a utilização de um cabo moderno com uma blindagem superior (110dB - blindagem quádrupla).

Se a televisão exibir a mensagem Sem sinal ou sem sinal de vídeo, isto não é uma indicação de um defeito.

• Pode existir um problema de receção: Verifique a qualidade do sinal no menu;

• Foi selecionada a fonte de sinal errada: encontre a fonte de sinal correta através da tecla Source.
 

Se tiver ligado um aparelho, verifique os cabos AV e a sua ligação.

Deve inserir o módulo na ranhura CI sem um cartão inteligente inserido enquanto a TV está a funcionar. Normalmente, o módulo CI detetado é confirmado com uma breve mensagem no ecrã. Se isto não acontecer, o software do aparelho poderá ter de ser atualizado. Encontra a mais recente versão de software em "Downloads".

Se o módulo CI for detetado pela televisão, não há qualquer defeito. De seguida, o smartcard pode ser inserido. Se mesmo assim os canais pretendidos não forem desencriptados, isto não se deve à televisão. 

• Certifique-se de que o router não está muito longe da Smart TV. O sinal WLAN pode não ser suficientemente forte.
• Opte por uma ligação. Não se pode utilizar WLAN e LAN simultaneamente. Isto conduz a problemas de conectividade.
• Reinicie o seu router.
• Certifique-se de que liga a sua Smart TV à rede correta e verifique se foram introduzidas as informações corretas.
• Pode tentar mudar o canal de rádio do seu router. Algumas Smart TVs apenas procuram determinados canais.
• Verifique se está disponível uma atualização de firmware para o seu router. Instale o mesmo. 
• Teste outro router se tiver um à mão. Se a Smart TV for capaz de estabelecer a ligação, o primeiro router pode ter defeito.
• Possivelmente o erro reside no fornecedor da Internet.

Se o problema continuar a persistir, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Certifique-se de que as pilhas no controlo remoto não estão descarregadas. 

Verifique se algumas teclas funcionam ou não. 

Continuar a verificar a distância até à televisão.

Se o problema persistir, contacte a sua Media ou Saturn Markt para encomendar um novo controlo remoto.

Certifique-se de que o cabo de rede está ligado à tomada e que as baterias do controlo remoto ainda estão a funcionar. Se a televisão não responder ao controlo remoto, prima o botão Ligar na televisão.

O aparelho liga automaticamente.

com imagem e som: Possivelmente, o temporizador de ligação foi definido. Mesmo após falhas de energia, o dispositivo pode ligar automaticamente. Se não for este o caso, contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

Ecrã claro sem som: A televisão liga-se em intervalos (geralmente à noite) para executar atualizações. Desde que apenas a luz de fundo seja ligada e nenhuma imagem de televisão seja visível, isto não constitui um defeito.

O aparelho desliga automaticamente

De fábrica, em aparelhos novos é ativado o modo de potência ou de poupança de energia. Se o aparelho de televisão não for operado durante 2, 4 ou 6 horas, o aparelho desliga. Este modo pode ser desativado no menu.

Se a televisão desligar e voltar a ligar automaticamente várias vezes consecutivas, existe um defeito. Contacte a nossa linha direta de serviço de assistência local.

A ausência de teletexto é frequentemente um problema de receção. A qualidade da receção deve ser verificada no menu. Se os programas de televisão forem recebidos com um recetor externo, o teletexto deve ser selecionado com o respetivo controlo remoto, e não com o da televisão.

• Certifique-se de que as definições de firewall da sua rede permitem a ligação sem fios da sua televisão. 
• Inicie uma nova pesquisa de rede com a ajuda do menu Definições de Network/Internet. Se a rede WLAN não a funcionar corretamente, tente uma ligação através da sua rede doméstica com fios. Para mais informações sobre este procedimento, ver a secção Ligação de rede com fios. Se também não for possível estabelecer uma ligação com fios ao aparelho de televisão, verificar o modem (router). Se não existir qualquer problema com o router, verifique a ligação à Internet do modem.

Consulte o manual do seu modem WLAN para obter informações sobre o alcance, a velocidade de ligação, qualidade do sinal e outras definições. Necessita de uma ligação de alta velocidade para o modem.

Nesse caso, tente o seguinte: Manter, no mínimo, três metros de distância de fornos micro-ondas, telefones móveis, dispositivos Bluetooth ou outros aparelhos compatíveis com WLAN. Tentar mudar o canal ativo do router WLAN.

Se o endereço MAC (um número de identificação único) do seu PC ou modem estiver permanentemente registado, é possível que a sua televisão não consiga estabelecer ligação à Internet. Neste caso, o endereço MAC é autenticado cada vez que estabeleça ligação à Internet. Isto é uma medida de precaução contra acesso não autorizado. Como a sua televisão dispõe do seu próprio endereço MAC, o seu fornecedor de serviços Internet não pode validar o endereço MAC da sua televisão. Por este motivo, a sua televisão não consegue estabelecer ligação à Internet. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet e peça-lhe para explicar como ligar outro aparelho como, por exemplo, o seu aparelho de televisão à Internet. Também é possível que a ligação não seja acessível devido a um problema de firewall. Caso pense que esta seja a causa do seu problema, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet. Por exemplo, uma firewall pode causar problemas de conectividade ou ocultar redes WLAN, caso utilize o aparelho de TV em modo Audio-Video-Sharing ou pretenda navegar usando a função Audio-Video-Sharing.