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Lavado y secado: El número de serie se encuentra en la parte superior o inferior de la abertura de la lavadora o secadora al abrir el ojo de buey, o en la parte posterior del dispositivo.

Aclarado: El número de serie se encuentra en la puerta del dispositivo, generalmente en el lado derecho o superior. 

Refrigeración y congelación: El número de serie se encuentra en el lado izquierdo del compartimiento del refrigerador, al lado del cajón de verduras. El número de serie de los congeladores está en el interior en la parte superior.

Importante: la versión y el nº de lote del dispositivo son necesarios para la reparación. Esta información se encuentra cerca del número de serie (arriba, abajo o a la izquierda del nº de serie).

Cocinar y hornear: El número de serie se puede encontrar en la primera página de la tarjeta de garantía en un adhesivo. El número de serie también se puede encontrar en la parte posterior del horno o en la parte inferior de los fogones. También se encuentra en el lado izquierdo del horno al abrir la puerta.

Aires acondicionados: El número de serie se encuentra en la parte posterior del dispositivo.

Televisión: El número de serie se encuentra en la parte posterior del dispositivo.

Todos los documentos de su producto ok. (como instrucciones de funcionamiento, ficha técnica del producto, etiqueta energética, etc.) se pueden descargar de forma gratuita en formato PDF aquí.

Puede descargar todos los documentos disponibles de forma gratuita aquí.

El período de garantía y las condiciones de la misma se pueden consultar en la tarjeta de garantía adjunta al producto.

En la producción de nuestros dispositivos ok. apostamos por el cumplimiento de altos estándares sociales. Las normas laborales fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) son parte integral de las condiciones contractuales. Además, IMTRON GmbH es miembro de la Iniciativa de Cumplimiento Social Empresarial (BSCI por sus siglas en inglés) desde 2014, la cual se fundó para proteger los derechos de los empleados en las plantas de producción. Los elementos centrales que se comprueban en este contexto incluyen la práctica de gestión de la empresa, los aspectos de protección ambiental, salud y seguridad en el trabajo, y cualquier violación de la prohibición del trabajo infantil y forzado. El código de conducta de la BSCI se basa en el estándar SA8000 de la organización Social Accountability International (SAI). Obliga a sus miembros a realizar auditorías externas a sus proveedores de forma periódica y al cumplimiento de otros requisitos como parte de la iniciativa.

IMTRON GmbH establece los más altos estándares en cuanto a seguridad, calidad, salud y medio ambiente en el desarrollo y producción de sus productos. Especialmente en el área de la seguridad de los productos, nuestra máxima prioridad es garantizar el más alto nivel posible de seguridad para nuestros clientes al utilizar nuestros productos.

Por esta razón, antes y después de la producción todos nuestros dispositivos pasan por una prueba de seguridad minucicosa realizada por un instituto de pruebas independiente y acreditado. Somos conscientes de nuestra responsabilidad y, por lo tanto, nos aseguramos de que solo los dispositivos en perfectas condiciones lleguen al cliente final.

• El piloto de control se enciende: Por lo tanto, el dispositivo recibe energía. Quizás el inicio diferido estaba activado; por favor, compruébelo y desactívelo. 
• El piloto de control no se enciende: Compruebe el enchufe y los fusibles de la casa. 

El funcionamiento del enchufe se puede comprobar con una lámpara.
Los fusibles de red y el interruptor diferencial (ID) se utilizan para su seguridad y responden si se produce una sobrecarga o un cortocircuito en el circuito. Compruebe si otros dispositivos del circuito han provocado una sobrecarga. Si fuera necesario, contrate a un electricista cualificado. 

•  ¿Colocó el botón de programa correctamente?

Si se configura incorrectamente, el proceso de lavado no se inicia. Compruébelo y, si fuera necesario, consulte las instrucciones de uso.

• ¿Se ha activado el aquastop?
• ¿Está abierto el grifo y la entrada de agua está bien? 

El suministro de agua se puede comprobar con la "prueba del balde": un balde de 10 litros debe llenarse en aproximadamente 1 minuto.

• ¿Los manguitos están torcidos o algo así? 

Coloque el selector de programa en "Apagado" y desenchufe el cable de alimentación. 
Compruebe si el manguito de desagüe está colocado sin torceduras. Afloje la abrazadera del manguito en el sifón y retire con cuidado la manguera de drenaje (agua residual). 
Limpie el manguito de desagüe y la toma del sifón. 
Introduzca el manguito de desagüe en un balde y seleccione el programa "Drenaje". 
Conecte el manguito de drenaje al sifón y verifique que no tenga fugas. 

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• ¿Está bien cerrada la puerta de la lavadora?
• ¿Se ha activado el bloqueo para niños (mantener presionado el botón de inicio durante 5 segundos)? 

Desactive el bloqueo para niños. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de uso. 

• ¿Ha mantenido pulsado el botón de inicio durante un tiempo demasiado corto o demasiado largo? 

Para iniciar el programa, el botón de inicio debe presionarse durante un poco más de tiempo (1-2 segundos) que el resto de botones. Aquí no basta con pulsarlo brevemente. Si el botón de inicio se ha presionado durante demasiado tiempo, sonará un doble pitido y el dispositivo tampoco se iniciará. Esto evita que el programa se inicie involuntariamente por contacto accidental. 

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Revise y limpie la trampilla de cuerpos extraños / el filtro de pelusas. Compruebe si gira la pequeña hélice detrás de la trampilla de cuerpos extraños. 
Tenga en cuenta: Puede gotear agua si la lavadora no la hubiera drenado toda. Un pequeño consejo: una bandeja de horno más profunda cabe bien debajo de la lavadora y recoge el agua.

• ¿Hay alguna falla en el suministro de agua? Compruébelo.
• ¿Está enchufado el dispositivo?

Si el enchufe no se inserta correctamente en la toma de corriente, el dispositivo no se activará. Compruébelo.

• ¿Ha mantenido pulsado durante poco o demasiado tiempo el botón de inicio? 

Para iniciar el programa, el botón de inicio debe presionarse durante un poco más de tiempo (1-2 segundos) que el resto de botones. Aquí no basta con pulsarlo brevemente. Si el botón de inicio se ha presionado durante demasiado tiempo, sonará un doble pitido y el dispositivo tampoco se iniciará. Esto evita que el programa se inicie involuntariamente por contacto accidental. 

• ¿La presión del agua es muy baja (inferior a 0,03 MPa)? 

Compruebe la presión en el grifo. El suministro de agua se puede comprobar con la "prueba del balde": un balde de 10 litros debe llenarse en aproximadamente 1 minuto.

• ¿Está torcido el manguito de entrada? 

Coloque el selector de programas en "Apagado" y desenchufe el cable de alimentación. 
Compruebe si el manguito de entrada está colocado sin torceduras. 

• Compruebe si el grifo está abierto. La presión del agua en la entrada de agua podría ser demasiado alta. Es posible que el manguito de desagüe cuelgue demasiado bajo.
• ¿Colocó el botón de programa correctamente?

Si se configura incorrectamente, el proceso de lavado no se inicia. Compruébelo y, si fuera necesario, consulte las instrucciones de uso.

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su dispositivo?

Si la puerta del dispositivo no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

• ¿Está bloqueado el filtro situado entre el grifo y el manguito de entrada o el manguito del aquastop?

Compruebe el filtro y límpielo si fuera necesario. Tenga en cuenta: El dispositivo de seguridad aquastop contiene una válvula eléctrica, no sumergir en agua. Aquí tiene una guía rápida:
   1.Cierre el grifo.
   2.Retire el manguito del grifo.
   3.Limpie los filtros con un cepillo pequeño.
   4.Para dispositivos sin aquastop, retire también el manguito en la parte posterior del dispositivo. Saque el filtro con las tenazas y límpielo.
   5.Conecte de nuevo el manguito y verifique que no tenga fugas. 

• Verifique las entradas y salidas de agua. A menudo, el grifo de entrada de agua no está cerrado, por lo que se genera una presión alta y regular en la entrada hasta la válvula de apertura.
• La conexión entre el compartimento para detergente y la entrada al tambor puede obstruirse con grumos de detergente en polvo. Limpie el compartimento.
• Compruebe que la funda delantera no presente grietas y que esté ajustada.

El agua proviene del prelavado de los dispositivos durante la producción para eliminar del dispositivo los restos de grasa y suciedad generados durante el montaje. Puede haber hasta aprox. 2 litros de agua en la bandeja de fondo.

• En el tiempo que transcurre entre el lavado y el centrifugado, se ejecuta el programa de control para carga desequilibrada del tambor. El sistema para evitar la carga desequilibrada del tambor garantiza que la ropa se distribuya uniformemente en el tambor. Una vez distribuida la ropa, la máquina cambia al ciclo de centrifugado.
• Si el desequilibrio es demasiado grande, no se realiza el centrifugado o se realiza a velocidad reducida. Además, el dispositivo intenta distribuir mejor la ropa centrifugando la ropa varias veces, lo que prolonga la duración del programa. 

Pequeño consejo: Lave juntas las prendas grandes y pequeñas para reducir el desequilibrio. Cierre las cremalleras y los botones de las almohadas y fundas de edredón. 

Dependiendo del programa seleccionado, hay fases en las que el tambor no se mueve, por ejemplo al lavar lana o cuando se detecta espuma. Este comportamiento del dispositivo es intencionado.
Fases de reposo en el programa de lana: El tambor se mueve muy poco para evitar que las prendas se enreden. 
Las fases de reposo del programa normal se utilizan para reducir la formación de espuma cuando se detecta espuma. 

• Los electrodomésticos modernos ahorran energía, es decir, lavan a temperaturas más bajas, pero durante más tiempo.
• La visualización del tiempo cambia debido a la carga. El dispositivo evalúa información como la carga y el ciclo de lavado seleccionado en la secuencia del programa, y determina la duración del mismo. Este valor se ajusta de forma continua. Como resultado, puede saltar el tiempo y pueden aparecer diferentes tiempos de ejecución del programa. No se trata dew un error, sino que contribuye a lograr un resultado de lavado óptimo.

• Observe la dosis correcta. Pruebe con otro detergente.
• Dado el caso, trate las manchas antes del lavado.  Básicamente, debe eliminar las manchas del tejido lo más rápido posible y de manera específica. Los fabricantes de detergente le facilitarán información sobre tratamientos específicos para las manchas.
• Asegúrese de no poner demasiada ropa en la lavadora ni exceder la capacidad de carga.
• La dureza del agua es demasiado alta: Use la cantidad de detergente recomendada por el fabricante de detergente para el nivel de dureza en su área.

La causa habitual suele ser que se generan bacterias/olores en el dispositivo cuando el lavado se realiza a menudo a bajas temperaturas. Las bacterias solo mueren a temperaturas superiores a los 70 grados. Se debe ejecutar con regularidad un programa de al menos 60 °C. Recomendamos ejecutar un programa de limpieza cada 10 lavados. Alternativamente, puede ejecutar un programa de lavado para ropa blanca.

Si se sobrecarga el dispositivo, las prendas se escaparán a través de la funda de goma. Compruebe el filtro de pelusas. Utilice siempre una bolsa de lavandería para prendas pequeñas. 

• Alinee el dispositivo con los pies del dispositivo utilizando un nivel de burbuja. Tenga en cuenta: Luego asegure las patas del dispositivo con las contratuercas siguiendo las instrucciones de instalación. Al instalarlo sobre una base, fije los pies con la sujeción para la base disponible como accesorio opcional. 
• Asegúrese de haber quitado los seguros de transporte. Deben quitarse los seguros de transporte, de lo contrario habrá un fuerte desequilibrio y se producirán ruidos fuertes, ya que el tambor no puede girar libremente.
• Compruebe que el dispositivo no esté apoyado sobre suelos resbaladizos (baldosas). Si este es el caso, debe colocarse una alfombra de goma debajo para evitar las "oscilaciones".

• Asegúrese de que el dispositivo esté recto y estable.
• Compruebe si el dispositivo presenta cuerpos extraños.

El bloqueo para niños está activado. Presione los botones "Temperatura" y "Velocidad" durante al menos 3 segundos. El símbolo de bloqueo para niños se enciende en el panel de control.

• Compruebe el ojo de buey. ¿También se mantiene frío durante el lavado a 90 grados? Si es así, póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Particularmente con ropa y cortinas poco sucias puede generarse mucha espuma y rebosar del cajón del detergente debido a una dosis excesiva o al uso de un detergente viejo o inadecuado. Reduzca la dosis de detergente. Se debe reducir la cantidad de detergente, especialmente cuando se usa agua de baja dureza y al lavar ropa poco sucia. En el envase del detergente encontrará información sobre la dosificación. 

Lo más probable es que sea un defecto. Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Nuestras lavadoras no están diseñadas para conexiones de agua caliente, ni siquiera para energía solar térmica.

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su secadora?
Si la puerta de su secadora no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

•  ¿Ha mantenido pulsado durante poco o demasiado tiempo el botón de inicio? 
Para iniciar el programa, el botón de inicio debe presionarse durante un poco más de tiempo (1-2 segundos) que el resto de botones. Aquí no basta con pulsarlo brevemente. Si el botón de inicio se ha presionado durante demasiado tiempo, sonará un doble pitido y el dispositivo tampoco se iniciará. Esto evita que el programa se inicie involuntariamente por contacto accidental. 

• Asegúrese de que el depósito de agua esté vacío.
• ¿Ha accionado el botón de programa correctamente?

Si se configura incorrectamente, el proceso de secado no se inicia. Compruébelo y, si fuera necesario, consulte las instrucciones de uso.

• Reinicie la red en el dispositivo. Desconecte brevemente el dispositivo de la fuente de alimentación, espere unos minutos y luego vuelva a enchufarlo.
• ¿Se ha activado el bloqueo para niños (mantener presionado el botón de inicio durante 5 segundos)? 

Desactive el bloqueo para niños. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de uso. 

• ¿Se ha activado el inicio diferido?

Desactive la función para que el programa pueda iniciarse.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su secadora?

Si la puerta de su secadora no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

• ¿Ha mantenido pulsado durante poco o demasiado tiempo el botón de inicio? 

Para iniciar el programa, el botón de inicio debe presionarse durante un poco más de tiempo (1-2 segundos) que el resto de botones. Aquí no basta con pulsarlo brevemente. Si el botón de inicio se ha presionado durante demasiado tiempo, sonará un doble pitido y el dispositivo tampoco se iniciará. Esto evita que el programa se inicie involuntariamente por contacto accidental. 

• Reinicie la red en el dispositivo. Desconecte brevemente el dispositivo de la fuente de alimentación, espere unos minutos y luego vuelva a enchufarlo.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• Reinicie la red en el dispositivo. Desconecte brevemente el dispositivo de la fuente de alimentación, espere unos minutos y luego vuelva a enchufarlo.
• ¿Colocó el botón de programa correctamente?

Si se configura incorrectamente, el proceso de secado no se inicia. Compruébelo y, si fuera necesario, consulte las instrucciones de uso.

• Compruebe el fusible correspondiente en la caja de fusibles de su vivienda. Si es necesario, vuelva a encender el fusible.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su secadora?

Si la puerta de su secadora no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

• Asegúrese de haber seleccionado un programa.
• Para iniciar el programa, el botón de inicio debe presionarse durante un poco más de tiempo (1-2 segundos) que el resto de botones. Aquí no basta con pulsarlo brevemente. Si el botón de inicio se ha presionado durante demasiado tiempo, sonará un doble pitido y el dispositivo tampoco se iniciará. Esto evita que el programa se inicie involuntariamente por contacto accidental. 
• ¿Se ha activado el cierre seguridad para niños (mantener presionado el botón de inicio durante 5 segundos)? 

Desactive el cierre de seguridad para niños. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de uso. 

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su secadora?

Si la puerta de su secadora no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

• ¿Puede ser que hubiera un corte de energía? Presione de nuevo el botón Inicio/Pausa para iniciar el programa.
• Asegúrese de que el depósito de agua no esté lleno.

• ¿Se ha limpiado el filtro de pelusa / intercambiador de calor?

Un filtro con muchas pelusas puede generar tiempos de secado más largos y, por lo tanto, un mayor consumo de energía. Consulte las instrucciones de uso.

• Asegúrese de que el depósito de agua no esté lleno. Vacíe el depósito de agua condensada y compruebe el drenaje de condensado.
• Limpie los sensores de humedad. Es posible que se calcifiquen o que se acumule agua residual delante del sensor.
• Asegúrese de no poner demasiada ropa en la lavadora ni exceder la capacidad de carga.
• Utilice un programa de secado más fuerte o especifique un tiempo de secado más largo.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Tenga en cuenta que la ropa que se saca de la secadora una vez finalizado el programa generalmente se sentirá más húmeda.

• ¿Se ha limpiado el filtro de pelusa / intercambiador de calor?

Un filtro con muchas pelusas puede generar tiempos de secado más largos y, por lo tanto, un mayor consumo de energía. Consulte sus instrucciones de uso.

• Asegúrese de que el depósito de agua no esté lleno. Vacíe el depósito de agua condensada y compruebe el drenaje de condensado.
• Limpie los sensores de humedad. Es posible que se calcifiquen o que se acumule agua residual delante del sensor.
• Asegúrese de no poner demasiada ropa en la lavadora ni exceder la capacidad de carga.
• Utilice un programa de secado más fuerte o especifique un tiempo de secado más largo.

Este problema puede deberse a varias razones técnicas. Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

• Cierre la puerta lentamente, no de golpe.
• Si es necesario, saque ropa de la secadora.

• ¿Se ha limpiado el filtro de pelusa / intercambiador de calor?

Un filtro con muchas pelusas puede generar tiempos de secado más largos y, por lo tanto, un mayor consumo de energía. Consulte sus instrucciones de uso.

• Asegúrese de que el depósito de agua no esté lleno. Vacíe el depósito de agua condensada y compruebe el drenaje de condensado.
• Limpie los sensores de humedad. Es posible que se calcifiquen o que se acumule agua residual delante del sensor.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• Alinee el dispositivo con los pies del dispositivo utilizando un nivel de burbuja. Tenga en cuenta: Luego asegure los pies del dispositivo con las contratuercas siguiendo las instrucciones de instalación. Al instalarlo sobre una base, fije los pies con la sujeción para la base disponible como accesorio opcional. 
• Compruebe las juntas y, si fuera necesario, la conexión de drenaje. 

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Es probable que se hayan acumulado pelusas en las superficies internas de la puerta o en las superficies de la junta de la puerta. Limpie las superficies internas de la puerta y las superficies de la junta de la puerta del dispositivo.

• Ventile la habitación lo suficiente.
• ¿Se ha limpiado el filtro de pelusa / intercambiador de calor?

Un filtro con muchas pelusas puede generar tiempos de secado más largos y, por lo tanto, un mayor consumo de energía. Consulte sus instrucciones de uso.

• Compruebe la sal y el abrillantador con regularidad.
• Enjuague los platos de antemano.
• Compruebe la capacidad de rotación de los brazos de lavado antes de cada ciclo de lavado.
• Compruebe que no haya restos en el filtro. Elimine los residuos y limpie los filtros con agua corriente.
• Utilice el dispositivo con regularidad.
• Debido a la alta temperatura en el lavavajillas, éste no debe colocarse junto a un refrigerador.
• Si el dispositivo está instalado en un lugar donde existe riesgo de heladas, debe drenar completamente el agua. Cierre la entrada de agua, desconecte el manguito de agua de la conexión y deje que el agua fluya desde el interior del dispositivo.

• Desenchufe el lavavajillas de la toma de corriente y luego cierre el grifo.
• Deje la puerta un poco abierta para evitar malos olores.
• Mantenga limpio el interior del lavavajillas.

• Lave los platos con el programa intensivo.
• Retire todos los recipientes de metal del lavavajillas.
• No agregue detergente.

• Retire los trozos grandes de comida de los platos antes de ponerlos en el lavavajillas.
• Encienda el lavavajillas cuando esté completamente cargado.
• Utilice el programa de prelavado solo si es necesario.
• Consulte la información del programa y las tablas de consumo medio cuando seleccione un programa.

• ¿El dispositivo está encendido? 

Asegúrese de que el lavavajillas esté encendido y la puerta cerrada. 

• ¿Está bien el enchufe?

Compruebe el funcionamiento del enchufe, p. ej. con una lámpara. Si el enchufe no funciona, compruebe si han saltado el interruptor diferencial (ID) o los fusibles de la vivienda para el circuito. Los fusibles de red y el interruptor diferencial (ID) se utilizan para su seguridad y responden si se produce una sobrecarga o un cortocircuito en el circuito. Compruebe también si otros dispositivos del circuito han provocado una sobrecarga. 

• ¿El enchufe de la parte posterior del dispositivo está conectado correctamente?

Solución: Verifique que el enchufe del cable de alimentación esté colocado correctamente en la parte posterior de su lavavajillas. 

• Compruebe el fusible correspondiente en la caja de fusibles de su vivienda. Si es necesario, vuelva a encender el fusible.
• ¿La presión del agua es demasiado baja? 

Compruebe la presión en el grifo. El suministro de agua se puede comprobar con la "prueba del balde": un balde de 10 litros debe llenarse en aproximadamente 1 minuto.

• ¿Ha cerrado correctamente la puerta de su dispositivo?

Si la puerta de su lavavajillas no se cierra correctamente, el dispositivo no se puede iniciar. Compruébelo y consúltelo en sus instrucciones de uso. A veces basta un empujón rápido contra la puerta.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

El dispensador se encuentra en una "puerta interior de trabilla". Esto hace que el dispensador no siempre se abra si los objetos a lavar están demasiado altos en el área frontal inferior. Compruebe el orden de los platos en el lavavajillas.

• Revise y limpie la trampilla de cuerpos extraños / el filtro de pelusas. Asegúrese de que los filtros estén colocados correctamente al insertarlos. La mayoría de los filtros deben encajar en su lugar.
• ¿Los manguitos están torcidos o algo así? 

Coloque el selector de programas en "Apagado" y desenchufe el cable de alimentación. 
Compruebe si el manguito de desagüe está colocado sin torceduras. Afloje la abrazadera del manguito en el sifón y retire con cuidado la manguera de drenaje (agua residual). 
Limpie el manguito de desagüe y la toma del sifón. 
Introduzca el manguito de desagüe en un balde y seleccione el programa "Drenaje". 
Conecte el manguito de drenaje al sifón y verifique que no tenga fugas. 

• Compruebe si la bomba está obstruida o si la tapa de la bomba no está correctamente colocada. Limpie la bomba:

Ponga el selector de programas en APAGADO. Extraiga el enchufe de alimentación. Atención: La bomba también puede quedar bloqueada por cristales rotos, ¡peligro de corte!
Extraiga el filtro.
Retire la tapa de la bomba.
Retire todos los cuerpos extraños.
Compruebe que la rueda de aletas de la bomba de drenaje pueda girar libremente.
Vuelva a colocar la tapa de la bomba en su sitio y encájela o atorníllela.
Vuelva a colocar los filtros correctamente y asegúrelos en su lugar. 

• ¿Esperó a que terminara el programa?

Espere a que el programa termine o cancele el programa con restablecer (como se describe en el panel).

• ¿Está torcido el manguito de entrada? 

Coloque el selector de programas en "Apagado" y desenchufe el cable de alimentación. 
Compruebe si el manguito de entrada está colocado sin torceduras. 

• ¿Está bloqueado el filtro situado entre el grifo y el manguito de entrada o el manguito del aquastop?

Compruebe el filtro y límpielo si fuera necesario. Tenga en cuenta: El dispositivo de seguridad aquastop contiene una válvula eléctrica, no sumergir en agua. Aquí tiene una guía rápida:
   1.Cierre el grifo.
   2.Retire el manguito del grifo.
   3.Limpie los filtros con un cepillo pequeño.
   4.Para dispositivos sin aquastop, retire también el manguito en la parte posterior del dispositivo. Saque el filtro con las tenazas y límpielo.
   5.Conecte de nuevo el manguito y verifique que no tenga fugas. 

• ¿La presión del agua es demasiado baja? 

Compruebe la presión en el grifo. El suministro de agua se puede comprobar con la "prueba del balde": un balde de 10 litros debe llenarse en aproximadamente 1 minuto.

El brazo aspersor podría golpear los objetos en la cesta de la vajilla. Interrumpa el programa y coloque la vajilla de modo que el brazo aspersor pueda girar libremente.

Seguramente sean las piezas de la vajilla moviéndose en el interior. Interrumpa el programa y coloque los platos correctamente.

Pueden provenir de la tubería, p. ej. el cruce de una línea. Esto no afecta el funcionamiento del lavavajillas. Si aún así tuviera dudas, póngase en contacto con un fontanero.

• Compruebe si la unidad de detergente presenta algún defecto exterior.
• Asegúrese de no colocar platos demasiado grandes en la primera fila, pues pueden impedir que se active la unidad de detergente.
• Compruebe si la pastilla de detergente se encuentra intacta en algún lugar del dispositivo.
• Asegúrese de que los platos estén colocados correctamente. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de funcionamiento del dispositivo en "Organización en la cesta de la vajilla".
• Puede que el programa sea insuficiente. Utilice un programa más intensivo. Encontrará información al respecto en las instrucciones de uso del dispositivo, en "Tabla de programas de lavado".
• Puede que no se haya usado suficiente detergente. Use más detergente o cambie el tipo.
• Puede que haya objetos bloqueando la rotación de los brazos aspersores. Coloque la carga de modo que los brazos aspersores puedan girar libremente.
• Puede ser que los filtros estén sucios o mal colocados. Esto puede hacer que las boquillas del brazo aspersor se obstruyan. Limpie y / o vuelva a montar la unidad de filtro correctamente. Limpie las boquillas de los brazos aspersores. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de funcionamiento del dispositivo, en "Limpieza de los brazos aspersores".
• Es posible que los platos hayan permanecido en el lavavajillas demasiado tiempo antes del ciclo de lavado, y los restos de comida se hayan secado. Reblandezca los restos de comida antes del lavado.

Puede ser una combinación de agua blanda y demasiado detergente. Use menos detergente si su agua es blanda y elija un programa de lavado corto para limpiar los vasos.

Esto sucede cuando los utensilios de aluminio entran en contacto con los platos. Elimine las áreas con un limpiador suave.

Lo más probable es que los platos impidan que las tazas se enjuaguen. Coloque los platos debidamente.

Puede haber varias causas que conduzcan a este resultado:

• Carga incorrecta del dispositivo: Cargue el dispositivo como se muestra en las instrucciones de funcionamiento.
• Muy poco abrillantador: Agregue abrillantador al recipiente de abrillantador.
• Los platos se sacaron del dispositivo demasiado rápido: No limpie el dispositivo inmediatamente después del lavado. Abra la puerta ligeramente para permitir que salga el vapor. Vacíe el dispositivo cuando la vajilla esté a una temperatura agradablemente cálida. Descargue primero la canasta inferior para evitar que caigan gotas de la canasta superior a la inferior.
• Selección de programa incorrecta: La temperatura es más baja en los programas de lavado cortos. Esto también afecta al resultado. Seleccione un programa de lavado más largo.
• Uso de platos con un revestimiento sencillo: El bombeo es más complicado con tales platos. Tales platos no son adecuados para su uso en lavavajillas. 

Puede haber varias causas que conduzcan a este resultado:

• Falta de sal: Añada sal al compartimento de sal.
• Dureza del agua ajustada incorrectamente: Seleccione la dureza del agua correcta en el dispositivo.
• Defecto en el intercambiador de iones: Si las dos soluciones sugeridas arriba no ayudan, entonces hay un defecto. Póngase en contacto con nuestra línea de atención local

La oxidación o corrosión del vidrio suele producirse en vidrios económicos. Pero también puede ocurrir con platos que no sean aptos para el lavavajillas; especialmente si la decoración desaparece con el tiempo.

Asegúrese de que:

• la dureza del agua no sea demasiado alta;
• no utilice un programa de lavado demasiado fuerte;
• haya agregado abrillantador.

Probablemente se haya agregado el detergente mientras el compartimiento del detergente estaba aún húmedo. Asegúrese de que el compartimento esté completamente seco antes de llenarlo. 

La razón más común suele ser que la tapa del compartimento para detergente está bloqueada por los platos o la pastilla. La tapa del compartimento para detergente no debe quedar obstruida por la vajilla. No coloque platos ni dispensadores de fragancias en el asa superior de la cesta. Inserte la pastilla horizontalmente y no de canto.

Otras preguntas para aclarar el caso serían:
- ¿En qué programas no se disuelven las pastillas?
- ¿A qué temperatura lava su vajilla?
- ¿Qué platos lava y cuántos platos introduce en una carga?
- ¿Ha utilizado otras pastillas o siempre compra las mismas? Si es así, ¿cuáles?

Esto es lo que ocurre cuando se utiliza detergente líquido con colorantes. Asegúrese de que su detergente no contenga aditivos colorantes.

La razón de esto es el agua dura, que genera depósitos minerales. Utilice una esponja húmeda con detergente para limpiarlo. Utilice guantes. Utilice únicamente detergente en el lavavajillas, de lo contrario puede generarse espuma. 

Las causas más comunes de tal problema son:

• Los objetos afectados no son resistentes a la corrosión.
• Se ejecuta un programa después de agregar sal. Hay residuos de sal en el proceso de aclarado: Ejecute siempre un programa sin vajilla y sin la función turbo (si está disponible) después de agregar sal en el lavavajillas. 
• La tapa del abrillantador está suelta. Revise la tapa. Asegúrese de que se ajusta de forma segura. 

Si después de verificar todos estos puntos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Las causas más comunes de tal problema son:

• El tubo de aguas residuales está bloqueado o atascado. 

• Los filtros están atascados. 

• El programa todavía no ha terminado.

Si después de verificar todos estos puntos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• Se ha ido la luz. 

• Hay un problema en la entrada de agua. 

• Se ha pulsado la tecla de inicio/pausa. 

Si después de verificar todos estos puntos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• Asegúrese de que los platos estén colocados correctamentepara que el agua de lavado llegue a ellos. Puede encontrar información al respecto en las instrucciones de funcionamiento del dispositivo en "Organización en la cesta de la vajilla".
• La cesta de la vajilla se ha sobrecargado.
• Se ha añadido una cantidad muy pequeña de detergente.
• Se ha seleccionado un programa de lavado inadecuado con muy poca potencia. Utilice siempre el programa adecuado. 
• El brazo aspersor está obstruido con restos de comida. Compruebe que los brazos aspersores se mueven sin problema.
• Los filtros están obstruidos o no están instalados correctamente.
• Puede que la bomba de aguas residuales esté obstruida.

Si después de verificar todos estos puntos el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Compruebe el piloto de control. Si el piloto de control no se ilumina: Compruebe el enchufe y los fusibles de la casa. 
El funcionamiento del enchufe se puede comprobar con una lámpara.
Los fusibles de red y el interruptor diferencial (ID) se utilizan para su seguridad y responden si se produce una sobrecarga o un cortocircuito en el circuito. Compruebe si otros dispositivos del circuito han provocado una sobrecarga. Si fuera necesario, contrate a un electricista cualificado.

• Compruebe también si solo la bombilla está defectuosa.
• Asegúrese de haber seleccionado la temperatura. 
• ¿Se ha accionado la tecla de encendido/apagado?
• Compruebe el fusible correspondiente en la caja de fusibles de su vivienda. Si es necesario, vuelva a encender el fusible.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• ¿Es la temperatura ambiente lo suficientemente alta? Si hace demasiado frío, el dispositivo no enfría. La temperatura ambiente debe superar los 15 grados. 
• ¿La puerta está cerrada correctamente / se dejó abierta durante mucho tiempo / se abrió innecesariamente?
• ¿Se ha almacenado demasiado a la vez? Cargue menos comida al mismo tiempo.
• La capa de escarcha es más gruesa de 4 a 5 mm. Descongele el dispositivo.
• Puede que el dispositivo esté apagado o no reciba energía. Compruebe si la fuente de alimentación funciona, si el fusible está intacto, si el enchufe está correctamente insertado en la toma de corriente.
• ¿El regulador de temperatura está demasiado alto? Aumente la configuración en el dispositivo. Realice una prueba con un termómetro: el cajón de verduras debe estar a + 6 °C.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• ¿El regulador de temperatura está demasiado bajo? Aumente la configuración en el dispositivo. Realice una prueba con un termómetro: el cajón de verduras debe estar a + 6 °C.
• ¿El dispositivo se encuentra cerca de una fuente de calor, p. ej. cocina sin aislamiento entre dispositivos? Esto puede afectar el rendimiento del dispositivo.
• ¿Se ha almacenado comida demasiado caliente?
• ¿Se ha almacenado demasiado a la vez?

¿Puede el aire circular lo suficiente?

• ¿La puerta está cerrada correctamente / se dejó abierta durante mucho tiempo / se abrió innecesariamente?
• ¿Está bien sellada la puerta?

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

• ¿Es la temperatura ambiente lo suficientemente alta? La viscosidad del refrigerante sufre por debajo de +10 °C y el compresor puede dañarse.
• ¿El regulador de temperatura está demasiado alto? Ajuste la configuración en el dispositivo. Realice una prueba con un termómetro: el cajón de verduras debe estar a + 6 °C.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

¿Puede el aire circular lo suficiente?

• ¿Está bien sellada la puerta?
• ¿Se ha alineado el dispositivo con el nivel de burbuja?
• ¿El regulador de temperatura está demasiado alto? Aumente la configuración en el dispositivo. Realice una prueba con un termómetro: el cajón de verduras debe estar a + 6 °C.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Los siguientes ruidos se encontrarían en el espectro normal:

• Murmullos: Causados por el compresor cuando está funcionando.
• Ruido de líquido: Lo causa la circulación del refrigerante en la unidad.
• Ruidos de clic: El regulador de temperatura enciende o apaga el compresor.

Un ruido molesto sería la vibración de la rejilla o los tubos.

• Compruebe que las rejillas y los tubos estén fijados correctamente.
• Compruebe la estabilidad del dispositivo.
• Extraiga los objetos del dispositivo.
• Retire cuerpos extraños de la parte posterior.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Aquí están las dos razones de tal problema:

• La lámpara está en modo de espera. Cierre y vuelva a abrir la puerta.
• La bombilla está defectuosa. Cámbiela.

Compruebe los siguientes puntos:

• Puede que el dispositivo esté apagado o no reciba energía. Compruebe si la fuente de alimentación funciona, si el fusible está intacto, si el enchufe está correctamente insertado en la toma de corriente.
• Se ha alcanzado la temperatura deseada. No se requiere más enfriamiento. Si la temperatura interna aumenta, el compresor se apaga automáticamente.
• ¿Se acaba de instalar el dispositivo? El dispositivo tarda 2 horas en dejar reposar el refrigerante.
• ¿Es la temperatura ambiente lo suficientemente alta? Si hace demasiado frío, el dispositivo no enfría. La temperatura ambiente debe superar los 15 grados. 

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• La puerta debería estar correctamente cerrada y la junta no debería estar deformada / sucia.
• El tapón de drenaje de agua debe estar correctamente colocado.
• Los alimentos deben estar debidamente empaquetados para evitar la acumulación excesiva de humedad.
• ¿El regulador de temperatura está demasiado alto? Ajuste la configuración en el dispositivo. Realice una prueba con un termómetro: el cajón de verduras debe estar a + 6 °C.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Para ello, la función FastFreeze debe estar activada. Desactive la función FastFreeze manualmente o espere hasta que se desactive automáticamente antes de ajustar la temperatura.

La escarcha se derrite en la pared trasera durante el proceso de descongelación automática. Es normal.

Compruebe los siguientes puntos:

• La puerta no se ha abierto con demasiada frecuencia. Abra la puerta solo cuando sea necesario.
• La puerta no se ha cerrado correctamente. Asegúrese de que la puerta esté completamente cerrada.

Si después de verificarlo el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Un desagüe atascado es la causa más común del problema. Limpie el interior del canal de descongelación en la parte posterior del dispositivo con un limpiapipas / bastoncillo de algodón.

Si después de la limpieza el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

La luz de operación se volverá naranja para indicar que el congelador está listo para usarse. La luz es verde cuando el compresor está en funcionamiento. El dispositivo no tiene ningún defecto técnico.

Compruebe los siguientes puntos:

• ¿Está encendida la luz de operación? Compruebe el enchufe y los fusibles de la casa. El funcionamiento del enchufe se puede comprobar con una lámpara. Los fusibles de red y el interruptor diferencial (ID) se utilizan para su seguridad y responden si se produce una sobrecarga o un cortocircuito en el circuito. Compruebe si otros dispositivos del circuito han provocado una sobrecarga. Si fuera necesario, contrate a un electricista cualificado.
• Puede que el dispositivo esté apagado o no reciba energía. Compruebe si la fuente de alimentación funciona, si el fusible está intacto, si el enchufe está correctamente insertado en la toma de corriente.
• Compruebe el fusible correspondiente en la caja de fusibles de su vivienda. Si es necesario, vuelva a encender el fusible.
• ¿Está encendido el bloqueo para niños/del dispositivo?
• Asegúrese de que no haya salpicaduras de agua o grasa en el panel de control. Limpie el panel de control.
• ¿Se conectó primero el horno? Puede que sea necesario un cableado diferente, pero esto debe comprobarlo un especialista.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.
 

Compruebe los siguientes puntos:

• La zona de cocción está caliente. Deje que la zona de cocción se enfríe el tiempo suficiente.
• Se ha seleccionado el nivel máximo de calor. El ajuste de calor más alto tiene la misma potencia que la función.
• Ha bajado el nivel de cocción a "0". Empiece por subir el nivel de cocción.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Posiblemente los utensilios de cocina sean demasiado grandes o los haya colocado demasiado cerca de los mandos de control. Si es posible, coloque utensilios de cocina grandes en las zonas de cocción traseras.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Probablemente haya colocado algo en el campo del sensor. Retire el objeto del campo del sensor.

Resultado de horneado insuficiente

• Puede que la bandeja para hornear esté en el nivel incorrecto. 
• Coloque la bandeja para hornear en un nivel inferior.
• Reduzca la temperatura y aumente a la vez el tiempo de horneado.

Dorado desigual

• El flujo de aire está bloqueado, la puerta no está cerrada correctamente o la temperatura está configurada demasiado alta.
• Coloque el molde para hornear en el centro de la bandeja o rejilla para hornear.
• Elija una temperatura ligeramente más baja para hornear pasteles.
• Cierre la puerta completamente y verifique que la junta esté limpia.
• Observe las instrucciones de horneado y los niveles de horneado en las instrucciones de uso.
• Hornee pasteles delicados con calor por arriba y por abajo. 

Comida demasiado seca

• Lo ha dejado demasiado tiempo. Seleccione un tiempo de cocción más corto y / o una temperatura más baja.

Al preparar alimentos con alto contenido de humedad y productos congelados, se puede formar más condensación en el espacio de cocción. Esto se debe a razones físicas y no es un defecto, por lo que no afecta el resultado de la cocción ni la función del dispositivo.  Abra la puerta del aparato de vez en cuando durante el funcionamiento.

Este es un fenómeno normal debido a la diferencia de temperatura. Al preparar alimentos con alto contenido de humedad y productos congelados, se puede formar más condensación en el panel interior de la puerta. Esto se debe a razones físicas y no es un defecto, por lo que no afecta el resultado de la cocción ni la función del dispositivo. Precaliente el dispositivo a 100 °C y vuelva a apagarlo al cabo de 5 minutos.

Encontrará una descripción detallada del reemplazo en las instrucciones de uso. Utilice únicamente las lámparas recomendadas por el fabricante.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención local. 

El panel puede alcanzar los 80 °C sin que este hecho corresponda a un defecto.

Si se excede esta temperatura, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Asegúrese de que la temperatura se haya configurado con el termostato.

Si no fuera así, póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Si una zona de la placa de inducción no funciona suele tener que ver con la detección de sartenes. Verifique si este error ocurre con todas las ollas o solo con algunas. La base de una placa de inducción solo se calienta cuando se coloca una olla compatible con inducción. Asegúrese también de que los utensilios de cocina no tengan un hueco en el centro de la base. Esto empeora el contacto con el sensor de temperatura.

Si después de verificarlo el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

La fuente de alimentación del dispositivo se ha desconectado o ha habido un breve corte de energía. Establezca la hora actual.

Desafortunadamente, las cocinas de otros fabricantes / modelos no se pueden combinar con los juegos de fogones-horno. Las conexiones no son compatibles.

Compruebe que el ventilador esté configurado correctamente y que las vibraciones no provoquen problemas de contacto.

Verifique también que el conector esté bien presionado, y compruebe la conexión y el estado del conector. Si el conector está defectuoso, extráigalo.

Los filtros sucios impiden el paso del aire.

• Limpie el filtro de carbón o reemplace los filtros obstruidos.
• Cambie el filtro de carbón cada tres meses.
• Limpie el filtro de grasa con regularidad.

Compruebe los siguientes puntos:

• El ajuste del ventilador es lo suficientemente alto.
• El filtro de grasa está limpio.
• La cocina está adecuadamente ventilada.
• Si la campana extractora está configurada en ventilación, asegúrese de que los filtros de carbón activado aún estén intactos.
• Si la campana está en el modo de extracción de aire, asegúrese de que las tuberías y las aberturas no estén bloqueadas.

Si el dispositivo aún no funciona después de esta verificación, póngase en contacto con su tienda MediaMarkt o Saturn para que lo repare.

Compruebe los siguientes puntos:

• Tenga en cuenta que esto puede ocurrir si se ha excedido la distancia mínima a la placa.
• El disyuntor de circuito se ha accionado.
• Apague la placa y espere a ver si el aparato se vuelve a encender.

Si este comportamiento ocurre con frecuencia, póngase en contacto con su tienda MediaMarkt o Saturn para que lo repare.

Asegúrese de que la fuente de luz esté insertada y conectada correctamente. Si la lámpara estuviera rota, cámbiela. Utilice únicamente las lámparas recomendadas por el fabricante.

Asegúrese de que la ventilación de aire no esté bloqueada. Si la tapa no está bloqueada, póngase en contacto con su tienda MediaMarkt o Saturn para que lo repare.

Compruebe los siguientes puntos:

• El motor debe montarse de forma segura.
• La campana debe fijarse correctamente.
• La distancia entre la campana y la encimera no debe ser demasiado grande. Cuelgue la capucha más abajo.

Compruebe los siguientes puntos:

• El depósito de agua está lleno. Apague el dispositivo, vacíe el depósito de agua y reinicie el dispositivo
• La temperatura ambiente es más baja que la temperatura seleccionada del dispositivo. Reajuste la temperatura.

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• El filtro está bloqueado por polvo o pelo de mascotas. Apague el dispositivo y limpie el filtro como se describe en las instrucciones de funcionamiento
• La temperatura está configurada demasiado alta: Establecer la temperatura más baja
• Las ventanas y la puerta de la habitación están abiertas: Cierre todas las puertas y ventanas
• La habitacion es demasiado grande: Verifique el tamaño de la habitación como en lass instruciones de funcionamiento
• Hay fuentes de calor en la habitación: Retire estas fuentes de calor

Si después de verificar todos estos puntos el dispositivo sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• El suelo no es recto: Coloque el dispositivo sobre una superficie lisa
• El filtro está bloqueado por polvo o pelo de mascotas: Apague el dispositivo y limpie el filtro como se describe en las instrucciones de funcionamiento

Este sonido es normal y es causado por el flujo de refrigerante dentro del dispositivo.

Asegúrese de que las pilas del mando a distancia no estén descargadas. 

Si no fuera así, póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Para ello hay una función de protección automática contra sobrecalentamiento. Si la temperatura en el aire extraido supera los 70 °C, el dispositivo se apaga. Primero encienda el dispositivo después de que se haya enfriado.

Asegúrese de tener la última versión de la aplicación en su teléfono móvil y de actualilzar manualmente el firmware del módulo WiFi del dispositivo. La aplicación puede activar esta actualización de firmware. Primero debe registrarse en la aplicación o crear una cuenta para usarla. 

Posibilidad 1: El televisor no recibe señal. Asegúrese de seleccionar la fuente de entrada correcta. Compruebe también los siguientes puntos:

• ¿la antena está correctamente conectada? 
• ¿Está dañado el cable de antena?
• ¿Se han utilizado enchufes adecuados para conectar la antena? 

Posibilidad 2: La imagen es negra, no responde pero la luz de operación está encendida:
póngase en contacto con nuestro servicio de atención local.

Reinicie la red y desconecte todos los dispositivos conectados. Con el televisor apagado, presione el botón de encendido del control remoto durante 20 segundos. Luego vuelva a conectar los cables y encienda el televisor.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención local y háganos saber si el LED de funcionamiento está encendido o no.

• Compruebe la calidad de la recepción.
• Restablezca la configuración de fábrica. 
• Reinicie la red y desconecte todos los dispositivos conectados. Con el televisor apagado, presione el botón de encendido del control remoto durante 20 segundos. Luego vuelva a conectar los cables y encienda el televisor.

Si el problema sigue persistiendo, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

La televisión, la radio, el teléfono inalámbrico y la antena DVB-T tienen una cosa en común: están permanentemente expuestos a varias señales de radio que pueden interferir con las demás. Esto suele funcionar bien, pero también puede provocar problemas importantes que afecten a la imagen de la televisión.

Si la imagen del televisor muestra de repente rayas, el dispositivo no tiene por qué estar defectuoso. La causa de este problema suelen ser las interferencias de radio en el hogar.

Hay muchas razones para estos trastornos. Por ejemplo, los sistemas de radiodifusión operados regularmente para comunicaciones móviles y de radio, así como radioaficionados y taxis en el área pueden causar problemas.

Sin embargo, también puede deberse a una red de distribución mal configurada en el vecindario, un servicio de radio no autorizado o una estación transmisora ​​defectuosa.

Si el problema persiste durante mucho tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Compruebe los siguientes puntos:

• ¿Ha elegido correctamente el estándar de color? 
• Un nivel de señal bajo puede causar imágenes distorsionadas. 
• Compruebe que se haya introducido la frecuencia correcta. 
• La calidad de la imagen puede deteriorarse si se conectan dos dispositivos adicionales al televisor al mismo tiempo. En este caso, desconecte uno de los dispositivos auxiliares del televisor.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Verifique si el dispositivo se ha silenciado. Para volver a activar el sonido, presione el botón "Silencio" o suba el volumen. 

En el caso de que solo funcione un altavoz, verifique la configuración del balance.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

No se trata de ningún defecto. Los canales de pago deben activarse a través de terceros.

El requisito previo es siempre una conexión a Internet en funcionamiento. También puede probar lo siguiente:

• Restablezca la red en el televisor y posiblemente también en el router.
• Restablezca la energía: Mantenga presionado el botón de encendido del control remoto durante 10 segundos.
• Restablezca la configuración de fábrica. 

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Aquí se requiere una actualización de software. Puede encontrar el archivo en "Descargas".

• Restablezca la configuración de fábrica. 
• Descargue la última actualización de software. Puede encontrar el archivo en "Descargas".

Si el problema sigue persistiendo, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Realice una búsqueda de canales. Compruebe la calidad de la recepción en el menú del televisor.

Si se trata de un cable de antena estándar en una toma de cable antigua, puede ser útil utilizar un cable moderno con un blindaje más alto (110dB - blindaje cuádruple).

Si el televisor muestra el mensaje "Sin señal" o "Sin señal de vídeo", esto no es una indicación de un defecto.

• Puede tratarse de un problema de recepción: Verifique la calidad de la señal en el menú;
• Se seleccionó la fuente de señal incorrecta: puede encontrar la fuente de señal correcta presionando el botón "Fuente".

Si ha conectado un dispositivo, verifique los cables y conexiones AV.

Debe insertar el módulo en la ranura CI con el televisor encendido sin la tarjeta inteligente insertada. Normalmente, el módulo CI reconocido se confirma con un mensaje corto en la pantalla. Si esto no sucede, es posible que deba actualizar el software del dispositivo. Puede encontrar la última versión del software en "Descargas".

Si el televisor reconoce el módulo CI, no hay ningún defecto. Entonces se puede insertar la tarjeta inteligente. Si los programas deseados aún no están decodificados, no es por la televisión. 

• Asegúrese de que el router no esté demasiado lejos del smart TV. Es posible que la señal WiFi no sea lo suficientemente fuerte.
• Decántese por una conexión. No puede utilizar el WiFi y la red LAN al mismo tiempo. Esto conduce a problemas de conectividad.
• Reinicie el router.
• Asegúrese de conectar el smart TV a la red correcta y verifique que introduce la información correcta.
• Puede intentar cambiar el canal en su router. Algunos televisores inteligentes solo buscan canales específicos.
• Verifique si hay una actualización de firmware disponible para su router. Instálela. 
• Pruebe con un router diferente si tiene uno a mano. Si el Smart TV puede conectarse, es posible que el primer router esté defectuoso.
• El problema puede estar en el proveedor de Internet.

Si el problema sigue persistiendo, póngase en contacto con nuestro servicio de anteción local.

Asegúrese de que las pilas del mando a distancia no estén descargadas. 

Compruebe si algunos botones funcionan o no. 

Siga comprobando la distancia al televisor.

Si el problema persiste, póngase en contacto con su tienda MediaMarkt o Saturn para solicitar un nuevo control remoto.

Asegúrese de que el cable de alimentación esté enchufado a la toma de corriente de la pared y que las pilas del control remoto aún funcionen. Si el televisor no responde al control remoto, presione el interruptor del televisor.

El dispositivo se enciende solo

Con imagen y sonido: Es posible que se haya configurado el temporizador de encendido. Incluso después de un corte de energía, el dispositivo puede encenderse solo. Si no fuera así, póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

Pantalla luminosa sin sonido: El televisor se enciende a ratos (principalmente por la noche) para actualizarse. En tanto que solo se encienda la luz de fondo y no se vea ninguna imagen, esto no es un defecto.

El dispositivo se apaga solo

El modo de energía o ahorro de energía está activado de fábrica en los dispositivos nuevos. Si el televisor no se utiliza durante 2, 4 ó 6 horas, el televisor se apaga. Este modo se puede desactivar en el menú.

Si el televisor se apaga y se enciende varias veces seguidas, hay un defecto. Póngase en contacto con nuestra línea de atención local.

La falta de teletexto suele ser un problema de recepción. La calidad de la recepción debe comprobarse en el menú. Si los programas de televisión se reciben con un receptor externo, el teletexto debe seleccionarse con su mando a distancia, no con el de la televisión.

• Asegúrese de que la configuración del firewall de su red permita que su televisor se conecte de forma inalámbrica. 
• Inicie una nueva búsqueda de redes mediante el menú Red / Ajustes de Internet. Si la red WiFi no funciona correctamente, intente conectarse a la red doméstica por cable. Consulte la sección Conexión de red por cable para obtener más información sobre este proceso. Si tampoco se puede establecer una conexión por cable al televisor, compruebe el módem (router). Si no hay ningún problema con el router, compruebe la conexión a Internet del módem.

Consulte el manual de su módem WiFi para obtener información sobre el alcance, la velocidad de conexión, la calidad de la señal y otras configuraciones. Necesita una conexión de alta velocidad para el módem.

En este caso, intente lo siguiente: Mantenga una distancia de al menos tres metros de microondas, teléfonos móviles, dispositivos bluetooth u otros dispositivos compatibles con WLAN. Intente cambiar el canal activo en el router inalámbrico.

Si la dirección MAC (un número de identificación único) de su PC o módem se ha registrado permanentemente, es posible que su televisor no pueda conectarse a Internet. En tal caso, la dirección MAC se autenticará cada vez que se conecte a Internet. Esta es una precaución contra el acceso no autorizado. Dado que su televisor tiene su propia dirección MAC, su proveedor de servicios de Internet no puede validar la dirección MAC de su televisor. Debido a esto, su televisor no puede conectarse a Internet. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet y le explicarán cómo puede conectar otro dispositivo, como su televisor, a Internet. También es posible que la conexión sea inaccesible debido a un problema de firewall. Si cree que esto está causando su problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet. Un cortafuegos podría causar p. ej. problemas de conectividad u ocultar las redes WiFi al usar el televisor en el modo de compartir audio y vídeo o navegar por la web usando la función para compartir audio y vídeo.